11月11日，電商企業(yè)集中推出打折促銷活動(dòng)，當(dāng)日快遞企業(yè)收寄快件量突破6000萬件，比去年同日增長(zhǎng)近一倍。11月12日，國(guó)家郵政局下發(fā)通知，要求加強(qiáng)督導(dǎo)，有序、平穩(wěn)和安全地做好快件疏運(yùn)和投遞工作。

    通知要求，著力做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。國(guó)家局派駐上海、杭州的督導(dǎo)組要與當(dāng)?shù)剜]政管理部門積極協(xié)作，按照“錯(cuò)峰發(fā)貨，均衡推進(jìn)”的原則，進(jìn)一步協(xié)調(diào)快遞企業(yè)與電商企業(yè)做好發(fā)貨批次的對(duì)接，指導(dǎo)快遞企業(yè)依據(jù)自身承載能力收寄快件，確保平穩(wěn)、有序和安全地做好快件處理和疏運(yùn)。中西部地區(qū)的郵政管理部門要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)采取有效措施,加強(qiáng)快件中轉(zhuǎn)和投遞，對(duì)出現(xiàn)快件處理和投遞困難的，可協(xié)調(diào)其他企業(yè)協(xié)助處理。

    通知強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)。各地郵政管理部門要按照高峰時(shí)段全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不“爆倉(cāng)”的要求，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)，深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解快件疏運(yùn)情況，指導(dǎo)企業(yè)做好快件疏運(yùn)和投遞，避免快件積壓、延誤。北京、上海、沈陽、廣州、濟(jì)南、深圳、杭州、東莞、泉州、成都、西安、武漢、鄭州等13個(gè)城市的郵政管理部門要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)處理場(chǎng)地和投遞網(wǎng)點(diǎn)的巡查，隨時(shí)協(xié)助企業(yè)解決問題。

    通知要求，要督導(dǎo)企業(yè)履行服務(wù)承諾，努力做好旺季期間快遞服務(wù)工作?？爝f企業(yè)因天氣和服務(wù)變動(dòng)原因，造成快件延誤等問題，要通過多種渠道，及時(shí)向消費(fèi)者做好解釋工作。同時(shí)，要加強(qiáng)企業(yè)文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)的檢查。

    通知同時(shí)要求，確保安全暢通。各地郵政管理部門要加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)檢查，督導(dǎo)企業(yè)按照“保暢通、保安全”的要求，做好旺季安全生產(chǎn)工作。督導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)禁收寄違禁物品。要加強(qiáng)安全隱患的排查，防范發(fā)生安全事故。做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置，確保寄遞渠道安全暢通。

    通知強(qiáng)調(diào)，做好申訴受理。各級(jí)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心要嚴(yán)格落實(shí)旺季期間24小時(shí)值班制度，暢通消費(fèi)者申訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者反映的快遞服務(wù)問題。要督導(dǎo)企業(yè)按照規(guī)定的時(shí)限做好申訴問題的處理，及時(shí)反饋消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。