11月14日下午，國(guó)家郵政局召開快遞旺季督導(dǎo)工作電話會(huì)議，對(duì)下一階段服務(wù)保障工作進(jìn)行再動(dòng)員再部署。國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝總結(jié)了“雙11”旺季工作前一階段的情況，傳達(dá)了國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)和交通運(yùn)輸部部長(zhǎng)楊傳堂對(duì)全行業(yè)的關(guān)懷和期望。他強(qiáng)調(diào)，各級(jí)郵政管理部門要珍惜前一階段快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作取得的成績(jī)，不麻痹，不松懈，一鼓作氣，狠抓落實(shí)，全力做好快遞業(yè)務(wù)旺季督導(dǎo)工作。

    對(duì)于下一步的快遞業(yè)務(wù)旺季督導(dǎo)工作，馬軍勝提出六點(diǎn)要求：一是抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)行監(jiān)控，確保旺季后期快件順暢處理和投遞，特別是對(duì)中西部地區(qū)的重要節(jié)點(diǎn)和分撥中心開始迎來作業(yè)高峰期、連續(xù)工作疲勞程度加重等情況要準(zhǔn)確研判、重點(diǎn)關(guān)注，確保不癱瘓、不爆倉(cāng)；二是抓好安全運(yùn)行的監(jiān)測(cè)、監(jiān)控，要督促企業(yè)在做好快件疏運(yùn)的同時(shí)更關(guān)注安全工作，投入必要的力量，注意防火、防盜、防災(zāi)、防險(xiǎn)，確保快件和人員安全；三是抓好投訴和申訴工作，針對(duì)可能出現(xiàn)的投訴、申訴高峰，管理部門要集中精力，重點(diǎn)保障，督促企業(yè)做好投訴接辦工作，申訴部門也要做好申訴維權(quán)工作；四是抓好社會(huì)預(yù)期引導(dǎo)和宣傳輿論工作，要向社會(huì)做好解釋，通過加強(qiáng)正面引導(dǎo)來增強(qiáng)行業(yè)的正能量，為旺季保障工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；五是抓好督導(dǎo)檢查工作，國(guó)家郵政局將派出三個(gè)督導(dǎo)組分赴華北、西北、西南等地，各?。▍^(qū)、市）和各市（地）郵政管理局也要抓好這項(xiàng)工作；六是抓好總結(jié)匯報(bào)工作，要總結(jié)旺季服務(wù)保障的工作重點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)，分析存在的問題和困難，主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，爭(zhēng)取支持行業(yè)發(fā)展的政策，為明年工作更好的開局打下基礎(chǔ)。

    國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、新聞宣傳中心、郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)同志在主會(huì)場(chǎng)，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局分管快遞業(yè)務(wù)旺季工作的局領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管處全體人員以及各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人在分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。