11月21日，國家工商總局副局長馬正其會見了來訪的三星集團大中華區(qū)總裁張元基一行。馬正其指出，各類市場主體都要牢固樹立消費者至上觀念，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，加強企業(yè)誠信自律，共同營造讓公眾放心的消費環(huán)境。

    馬正其首先歡迎張元基一行的來訪，并介紹了國家工商總局的消費維權(quán)工作情況。馬正其表示，中國政府歷來高度重視消費者權(quán)益保護工作，新《消法》將于明年3月15日起施行。這部法律順應(yīng)了中國經(jīng)濟社會發(fā)展實際，充實細(xì)化了保護消費者權(quán)益的規(guī)定，強化了經(jīng)營者的義務(wù)與責(zé)任，加大了行政部門的監(jiān)管力度，受到群眾的衷心擁護，也得到國際社會的好評。他希望包括三星集團在內(nèi)的各類市場主體都嚴(yán)格遵守新《消法》的規(guī)定，加強企業(yè)內(nèi)部管理，加強企業(yè)誠信自律，切實履行好生產(chǎn)者、經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。

    張元基感謝馬正其的會見。他表示，三星集團進入中國市場多年來有了長足的發(fā)展，但部分生產(chǎn)銷售機構(gòu)在人員培訓(xùn)、售后服務(wù)、零部件提供等方面仍存在不足。為此，三星集團著力從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，改善售后服務(wù)體系，讓中國消費者滿意。同時，三星集團內(nèi)部將認(rèn)真學(xué)習(xí)新《消法》，更嚴(yán)格地遵守中國的法律法規(guī)，希望得到總局的進一步指導(dǎo)，加強與工商部門的溝通聯(lián)系。

    馬正其對三星集團在改善產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)方面作出的努力表示贊賞。他對企業(yè)提出四點希望，一是嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)符合中國市場的標(biāo)準(zhǔn)；二是改善售后服務(wù)體系，充分滿足當(dāng)前中國消費者的需求；三是出現(xiàn)問題做到反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)，保護消費者的合法權(quán)益；四是加強與監(jiān)管部門及消費者組織的溝通聯(lián)系，得到事前指導(dǎo)，強化人員培訓(xùn)，增強自律意識。