新華社北京３月１５日電（記者蘇雪燕、吳雨）中國銀行業(yè)協(xié)會１５日發(fā)布報(bào)告指出，２０１０年，中國銀行業(yè)從服務(wù)理念、管理制度、渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化等多方面改善金融服務(wù)，尤其是在世博、亞運(yùn)金融服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了“零業(yè)務(wù)差錯、零安全事故、零責(zé)任投訴”，展現(xiàn)了中國銀行業(yè)的良好形象。

    在“２０１０年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告”發(fā)布會上，中國銀行業(yè)協(xié)會同時發(fā)布了《中國銀行業(yè)個人服務(wù)項(xiàng)目知識大全百姓讀本》，向廣大消費(fèi)者介紹銀行金融服務(wù)知識，幫助消費(fèi)者利用現(xiàn)代銀行金融服務(wù)提高生活品質(zhì)。

    據(jù)《２０１０年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》披露的數(shù)據(jù)，２０１０年末，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)１９．４９萬家，其中新增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)１５１４家，遷址合并網(wǎng)點(diǎn)１５２家。報(bào)告指出，遷址合并的網(wǎng)點(diǎn)集中在中國農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)村信用合作社系統(tǒng)，這標(biāo)志著涉農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正在由選址分散、功能單一向選址合理、全面綜合轉(zhuǎn)型。

    此外，中國銀行業(yè)協(xié)會組織的第三方測評結(jié)果顯示，２０１０年北京地區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候時間超過１５分鐘的客戶數(shù)量較２００９年降低了１０個百分點(diǎn)；在１０分鐘內(nèi)辦完業(yè)務(wù)的客戶占比同比提高了１９．７個百分點(diǎn)。

    中國銀監(jiān)會紀(jì)委書記王華慶在致辭中指出，２０１０年，廣大銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)始終把提升客戶服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分。但銀行業(yè)服務(wù)水平提升速度和消費(fèi)者日益豐富的需求之間的矛盾還比較突出，此次發(fā)布《２０１０年中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，是全行業(yè)努力提升服務(wù)水平的莊嚴(yán)承諾。