新華社北京３月２８日電（記者張曉松）今年“３·１５”期間，中國消費(fèi)者協(xié)會曝光了蘋果公司在售后服務(wù)環(huán)節(jié)利用“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。國家工商行政管理總局２８日對此給予回應(yīng)：各地將加強(qiáng)對相關(guān)侵權(quán)行為的監(jiān)管。

    工商總局表示，其市場司已在全系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)對蘋果等電子產(chǎn)品企業(yè)利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為執(zhí)法監(jiān)督的通知》，要求各地以法律為準(zhǔn)繩、以事實(shí)為依據(jù)，依法查處違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    合同格式條款是指當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定、在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，合同格式條款因其便利性和經(jīng)濟(jì)性，被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。但也有不少經(jīng)營者利用合同格式條款的特點(diǎn)，將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，這類條款因此被稱為“霸王條款”。

    去年，全國工商系統(tǒng)開展了整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動。行動中，江蘇、青島等地工商局就蘋果公司《ｉＰｈｏｎｅ維修報告》中存在“霸王條款”問題，對相關(guān)授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行了行政處罰；工商總局也責(zé)成上海市工商局約談蘋果貿(mào)易（上海）有限公司，督促其對維修合同中存在的“霸王條款”進(jìn)行了修改。