電商時代更需要品質(zhì)意識

點擊，瀏覽，下單……阿根廷姑娘瑪利亞·德爾巴耶是阿里巴巴全球速賣通APP的鐵桿粉絲，趁著中國“雙11”網(wǎng)購促銷活動，她要為自己的家人買些毛絨玩具和換季衣物。訂單幾秒鐘后就出現(xiàn)在中國東莞的生產(chǎn)商面前，并在此后幾小時內(nèi)完成分揀、清關(guān)、出庫……這個被精心打理的包裹將會依靠中國電商物流網(wǎng)絡(luò)被空運至阿根廷。

這是在“雙11”前夕，媒體對阿根廷用戶參與中國這場電商盛宴的報道。事實上，阿根廷顧客對“雙11”的熱情只是全球消費者加入中國消費狂歡的冰山一角，在美國、俄羅斯等多個國家和地區(qū)，全球用戶都在中國電商平臺上一起“剁手”，按下“下單”按鈕。

過去，中國的玩具和服裝依靠低價策略，通過港口駛向海外，俏銷全球。如今，乘著互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)，中國產(chǎn)品如虎添翼，依靠本國先進電商平臺和全球物流網(wǎng)絡(luò)，再次讓世界市場勁吹一陣中國風(fēng)。海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2015年中國跨境電商出口額增長4.9倍。2016年第一季度，俄羅斯跨境電商消費近700億盧布（約合73億元人民幣），其中近50％發(fā)生在中國電商平臺。有國際版“淘寶”之稱的阿里速賣通進駐俄羅斯后，月均網(wǎng)站瀏覽人次超1560萬，平均每天有30萬個包裹從中國發(fā)到俄羅斯。

中國電商的興起為中國品牌走出去創(chuàng)造良好契機。在中國品牌邁向中高端，加速走出去方面，虛擬電商平臺與傳統(tǒng)制造業(yè)將產(chǎn)生哪些化學(xué)作用？在日前舉辦的2016年中國品牌論壇上，面對傳統(tǒng)制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)渠道之間，孰輕孰重的問題時，與會的格力電器董事長董明珠和京東集團董事長劉強東共同將目光聚焦在“質(zhì)量”一詞上。在他們看來，無論是代表中國傳統(tǒng)制造業(yè)的格力，還是引領(lǐng)電商行業(yè)的京東，其行穩(wěn)致遠的首要因素都是質(zhì)量。

格力和京東的看法是基于自身發(fā)展經(jīng)驗的走心之見。中國品牌邁向中高端，雖然先進科技元素具有一定的指標(biāo)意義，但讓世界用戶切實感受到中國產(chǎn)品的高端化，質(zhì)量仍是關(guān)鍵因素。縱觀目前成功走出去的中國品牌，無論是“砸出來”的海爾，“逼出來”的海信，還是“燒出來”的雙星，“停出來”的青啤，質(zhì)量都是其成功塑造品牌價值的前提。

可以想見，質(zhì)量“基礎(chǔ)”如果不牢，品牌建設(shè)就會“地動山搖”。一個現(xiàn)實案例是，雖然韓國三星電子在科技元素上大力趕超美國蘋果公司，開發(fā)了曲面屏幕、虹膜識別等技術(shù)，但因電池設(shè)計等問題導(dǎo)致的“爆炸門”事件，幾乎給三星品牌形象帶來了毀滅性打擊，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性由此可知。而根據(jù)近幾年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國制造業(yè)每年因質(zhì)量問題直接損失上千億元。

如今中國電商行業(yè)方興未艾，掀起了中國品牌新一輪的出口高潮。大好形勢下，如果前文提到的阿根廷消費者瑪利亞·德爾巴耶收到的是有問題的玩具和衣物，那么，明年的“雙11”，相信全球用戶與中國消費者一起“剁手”的盛況將不復(fù)存在，中國品牌走向中高端也也就成為無本之木，無源之水。因此，電商時代，中國在成功搭建電商出海平臺，助力中國品牌走向中高端的同時，也要以過硬的匠人精神和產(chǎn)品質(zhì)量為中國制造、中國創(chuàng)造及中國品牌的留下清晰印記。（盧澤華）