山東：旅游投訴實(shí)施首接負(fù)責(zé)制 “踢皮球”將受處分

新華社濟(jì)南１１月２８日電（記者 王海鷹）新修訂的《山東省旅游條例》近日經(jīng)山東省第十二屆人大常委會(huì)第二十四次會(huì)議審議通過(guò)。根據(jù)這一法規(guī)，旅游投訴將實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，在旅游投訴中“踢皮球”的部門(mén)及工作人員將受處分。

山東省旅游條例規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府要建立旅游投訴統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦機(jī)制，旅游、公安、交通運(yùn)輸、商務(wù)、文化、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、價(jià)格等部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理旅游投訴。

旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)接到旅游者的投訴，能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出處理決定；不能當(dāng)場(chǎng)處理的，屬于本部門(mén)處理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在３個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起４５日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的經(jīng)行政負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可延長(zhǎng)３０日作出處理決定，并回復(fù)投訴者；決定不予受理的，要向投訴者說(shuō)明理由。屬于其他部門(mén)處理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在３個(gè)工作日內(nèi)移交有關(guān)部門(mén)，并告知投訴者，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理并將處理結(jié)果回復(fù)投訴人和移交投訴的部門(mén)。

山東省規(guī)定，未按照旅游投訴統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦機(jī)制規(guī)定處理旅游投訴的，由主管機(jī)關(guān)或者所在單位責(zé)令改正，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分。