沈陽建立漏水協(xié)商制 社區(qū)設(shè)維修點(diǎn)解決漏水投訴

借助及放大社區(qū)的服務(wù)功能，沈陽市將嘗試建立漏水協(xié)商制，快速解決因漏水引發(fā)的群眾投訴。2月15日，沈陽水務(wù)集團(tuán)將向社區(qū)派駐供水問題協(xié)議專員，并設(shè)置維修點(diǎn)、公示供水服務(wù)信息等，用最短的時(shí)間把最專業(yè)的服務(wù)送到居民家。

提供及時(shí)、完備的供水服務(wù)，是沈陽市打造國際化營商環(huán)境重要的基礎(chǔ)要素之一。此前，沈陽水務(wù)集團(tuán)通過走訪、座談等多種方式，廣泛征集企業(yè)、居民對(duì)于供水服務(wù)的意見和建議，并完成《壟斷行業(yè)涉企服務(wù)專項(xiàng)整治自查報(bào)告》，查擺問題10個(gè)。同時(shí)，沈陽水務(wù)集團(tuán)制定出臺(tái)專門的實(shí)施意見和細(xì)則，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取消臨時(shí)用水工程費(fèi)，基建臨時(shí)用水一律依表計(jì)量；將服務(wù)端口前移、審批要件后置，提高辦事效率，審批時(shí)限由原來的60個(gè)工作日縮減至21個(gè)工作日；為新發(fā)展用戶實(shí)行“一站式辦理、領(lǐng)辦式服務(wù)”；公開64個(gè)營業(yè)所負(fù)責(zé)人及24小時(shí)服務(wù)電話，拓展信息收集渠道、貼近百姓服務(wù)。

“樓上漏水，樓下受淹”是引發(fā)涉水糾紛的主要原因之一。為此，沈陽水務(wù)集團(tuán)計(jì)劃聘請(qǐng)社區(qū)主任、每棟樓至少聘請(qǐng)一名居民代表作為供水義務(wù)監(jiān)督員，及時(shí)掌握涉水信息動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全覆蓋；派駐供水問題協(xié)調(diào)專員，設(shè)置維修點(diǎn)，縮短服務(wù)半徑，提高服務(wù)時(shí)效；在社區(qū)試行“流動(dòng)收費(fèi)站”，為有需求的居民提供快捷服務(wù)。