四川發(fā)布滿意度指數(shù)：生活服務(wù)滿意度較高 旅游和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度仍靠后

新華社成都3月14日電（記者 呂慶福）四川省工商局等單位日前聯(lián)合發(fā)布四川省2016年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告，報(bào)告顯示，2016年四川消費(fèi)者滿意度總指數(shù)為78.5，較2015年提升1.3個(gè)百分點(diǎn)；生活服務(wù)滿意度較高，旅游和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度仍然靠后。

“這份報(bào)告是在去年首次發(fā)布四川2015年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大數(shù)據(jù)來源、完善方法路徑后編制的?！彼拇ㄊ」ど叹志珠L萬鵬龍介紹說，總指數(shù)及各分項(xiàng)指數(shù)均采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)值反映，其值域變動在50至100之間，中值為75。消費(fèi)者滿意度指數(shù)值越大，消費(fèi)者滿意程度越高；指數(shù)值越小，滿意度越低。

四川省2016年度消費(fèi)者滿意度總指數(shù)為78.5，高于中值。構(gòu)成總指數(shù)的3個(gè)一級指數(shù)均高于中值，滿意度從高到低依次是商品消費(fèi)滿意度指數(shù)（79.2）、服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)（78.9）、消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)（77.3）。家樂山、德陽、成都三市消費(fèi)者滿意度指數(shù)位居前列。

商品類消費(fèi)者滿意度指數(shù)排位靠前的是：家用電子電器、通信工具、生活日用品，指數(shù)值都在80以上，分別為83.4、83、82.6。排位靠后的是：醫(yī)藥醫(yī)療用品、食品、房屋及建材，分別為77.4、77.4、74.5。

服務(wù)類消費(fèi)者滿意度指數(shù)排位靠前的是：生活服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、金融服務(wù)和餐飲服務(wù)（并列），分別為82、81.9、81.8。指數(shù)排位靠后的是：旅游服務(wù)、裝修物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，分別為79.1、77.7、76.3。

分行業(yè)看，四川消費(fèi)者對生活服務(wù)業(yè)滿意度較去年明顯提高，但對旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度仍然靠后。四川旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給不足與居民需求增長的矛盾長期存在。

完全競爭市場的消費(fèi)類別，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度較為完善的消費(fèi)類別，其滿意度指數(shù)值較高，如生活日用品、家用電器等。而對房屋及建材、旅游服務(wù)等消費(fèi)者一次性消費(fèi)類別，裝修及物業(yè)服務(wù)等行業(yè)制度規(guī)范不盡完善的類別，食品、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等關(guān)系群眾生命安全的行業(yè)，其滿意度指數(shù)值較低。