政務(wù)服務(wù)跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代

提升施政效率 搭建溝通橋梁 破解民生痛點(diǎn)
政務(wù)服務(wù)跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代

今年兩會，二維碼小火了一把，不僅登上政府工作報(bào)告及最高法、最高檢的“兩高報(bào)告”，連部長通道都可以“掃碼提問”。一個(gè)毫不起眼的二維碼，卻實(shí)實(shí)在在提高了兩會的溝通效率和服務(wù)水平，展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)在政務(wù)服務(wù)中的獨(dú)特價(jià)值。

如今，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的發(fā)展，不少民眾發(fā)現(xiàn)，以往要跑斷腿才能辦好的事，現(xiàn)在坐在家里打開手機(jī)就能完成。行政效率的提升折射出全國各級政府“讓群眾少跑腿，讓信息多跑路”的理念和實(shí)踐，也為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的巨大發(fā)展前景寫下注腳。

互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)成熱點(diǎn)

“我在這里要透露一個(gè)最新信息。兩個(gè)星期后外交部將正式推出12308微信版，今后大家除了可以繼續(xù)電話撥打12308領(lǐng)保熱線之外，還可以通過它的微信公眾平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢和求助?！痹谑萌珖舜笪宕螘h的一次記者會上，外交部部長王毅宣布了這則消息。

“12308領(lǐng)保熱線”，對于旅居海外或是經(jīng)常出國的人來說并不陌生，它是外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心為中國公民提供24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的熱線。無論身處世界哪個(gè)角落，中國公民在遭遇緊急情況時(shí)，均可第一時(shí)間撥打熱線，向祖國尋求領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助。而12308微信版的開通，無疑給海外中國人尋求幫助帶來更多便捷。在王毅看來，類似這樣的新媒體運(yùn)用使外交更接地氣、更有人氣，在外交部和社會公眾之間架起了一座更為直接的互動橋梁。

無獨(dú)有偶，國家工商總局也在兩會期間發(fā)布了“12315”微信小程序，這是工商總局在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，利用政務(wù)新媒體推行的惠民之舉。記者了解到，微信用戶只要搜索“12315”，即可訪問“12315”小程序，并可選擇“我要投訴”對消費(fèi)者權(quán)益爭議事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報(bào)”對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報(bào)，一旦投訴或舉報(bào)成功，就會生成案件編號。同時(shí)，消費(fèi)者還能隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度，以及查詢經(jīng)營者基本信息及地理信息，了解消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識。

民生服務(wù)全面“觸網(wǎng)”

“欽州微信報(bào)警服務(wù)平臺”不僅提供方便的報(bào)警渠道，還可精準(zhǔn)定位警情發(fā)生地。廣州市國稅局上線“廣州國稅速辦稅”，為納稅人提供安全高效的“場景式”電子辦稅模式?！拔靼步痪瘷?quán)威路況”可提供實(shí)時(shí)路況查詢服務(wù)，為市民出行帶來方便……

近年來，越來越多的民生類政務(wù)平臺在微信上線，為民眾提供各類便捷服務(wù)。尤其是在微信開通小程序功能后，民眾在微信上通過簡單搜索，就能找到各種本地網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)平臺。

“現(xiàn)在，越來越多的政務(wù)平臺以小程序的形式在微信上出現(xiàn)，為市民提供了生活上的便捷。未來，小程序還將更多地被應(yīng)用在各類政務(wù)民生服務(wù)場景中?！彬v訊有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。

隨著微信、微博、支付寶等平臺的政務(wù)功能逐步顯現(xiàn)，民眾生活也正悄然發(fā)生著改變。依托政務(wù)微博，許多信息可以直達(dá)民眾，互動溝通不再困難。而交通違法繳罰、繳納水電費(fèi)等過去許多需要費(fèi)盡周折辦理的事情，現(xiàn)在通過支付寶就可以輕松解決。記者打開支付寶頁面中的“城市服務(wù)”板塊，就發(fā)現(xiàn)其中包含了“車主、醫(yī)療、政務(wù)、交通、綜合”5大類，基本涵蓋了生活中的各種問題，精準(zhǔn)直擊民眾生活中的各個(gè)“痛點(diǎn)”。

互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的方便快捷吸引著越來越多的民眾使用，以移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率較高的浙江省為例，在浙江省搭建的全省統(tǒng)一公共支付平臺上，已經(jīng)有超過1000萬人次在線辦理公共款項(xiàng)繳納，繳納資金達(dá)27億元。其中，通過支付寶完成繳費(fèi)的，占到公共支付平臺總交易筆數(shù)的80%。而在過去一年，全國已經(jīng)有357個(gè)城市通過支付寶平臺為市民提供各類政務(wù)和公共服務(wù)。

既要速度也要深度

3月6日，支付寶曬出了一份“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”報(bào)告，并反映了各地政府服務(wù)公共服務(wù)的“觸網(wǎng)”指數(shù)。其中顯示，一二線城市是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的主體，在排名前10的城市中，包括北京、上海、深圳等一線或新一線城市。而三四線城市，則以互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)使用人數(shù)的增長令人震驚——去年230個(gè)地級市使用人次以10倍的速度環(huán)比增長，河南濟(jì)源市更是以110倍的環(huán)比增長位居榜首。

最新數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億。其中，手機(jī)網(wǎng)民6.95億，增長率連續(xù)三年超過10％，一般民眾對微信、微博、支付寶等軟件的使用率也非常高，這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在中國全面落地的技術(shù)條件、群眾基礎(chǔ)已經(jīng)具備。而三四線城市使用互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)人數(shù)的高速增長則進(jìn)一步體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

專家表示，未來“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展將在“廣度”和“深度”上同時(shí)發(fā)力。一方面，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)平臺應(yīng)用范圍將會更廣，覆蓋全國甚至海外；另一方面，在應(yīng)用體驗(yàn)和效率提升方面進(jìn)行深度優(yōu)化?！俺烁喾?wù)觸網(wǎng)之外，深度融合和打通依然會是未來‘互聯(lián)網(wǎng)+’的發(fā)展方向?！蔽浵伣鸱卜?wù)部總經(jīng)理劉曉捷表示。

3月15日，在十二屆全國人大五次會議記者會上，李克強(qiáng)總理回答記者提問時(shí)說道，“我們要通過‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心?！笨偫淼钠谠S擲地有聲，預(yù)示著中國政府服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代將加速朝人們走來。