杭州基層公安服務(wù)暖心 做足細(xì)節(jié)提速“最多跑一次”

“叮鈴鈴……”前兩天一大早，杭州市公安局下城分局長(zhǎng)慶派出所社區(qū)中隊(duì)民警張仕恒的手機(jī)響了?！爸x謝張警官，前段時(shí)間給您添了不少麻煩?！贝騺?lái)電話的是社區(qū)居民方大伯。原來(lái)，方大伯的孫子眼看就要到入學(xué)的年齡，戶口卻一直沒(méi)有辦?？紤]到老人上了年紀(jì)，對(duì)戶籍規(guī)定又不太了解，張仕恒主動(dòng)“代跑”，最終孩子順利登記落戶。

作為公安機(jī)關(guān)聯(lián)系服務(wù)群眾最直接的窗口和紐帶，在“最多跑一次”改革中，基層派出所如何做到讓群眾滿意？長(zhǎng)慶派出所公安民警的回答是：把每一件小事做好，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做足。

長(zhǎng)慶派出所辦事大廳墻上貼著的“最多跑一次”二維碼很顯眼，掏出手機(jī)一掃，無(wú)需綁定，界面直接跳轉(zhuǎn)到菜單欄，里面涵蓋戶籍、出入境、治安等辦事指南。

小小的二維碼圖正是源自對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。“以前群眾辦事要跑多次，往往是因?yàn)椴涣私庠趺础k’?！遍L(zhǎng)慶派出所黨支部書(shū)記、教導(dǎo)員陸劍說(shuō)，他們開(kāi)通了“二維碼快速查詢通道”，居民只要掃一掃，就可以了解到各類辦證注意事項(xiàng)，免去了來(lái)回奔波詢問(wèn)的煩惱。

這樣的溫暖細(xì)節(jié)還有很多。比如針對(duì)轄區(qū)內(nèi)6.5萬(wàn)名居民中近40％是60歲以上老人的現(xiàn)狀，辦事窗口配備了應(yīng)急藥品；視力殘疾的居民來(lái)辦事，還可以“讀”到盲文版的辦事指南；年輕人喜歡用互聯(lián)網(wǎng)，窗口早早開(kāi)通了電子支付；轄區(qū)600多名外籍居民辦事也不用請(qǐng)翻譯，窗口黨員民警帶頭自學(xué)英語(yǔ)，組織服務(wù)隊(duì)到社區(qū)開(kāi)展上門(mén)辦證服務(wù)。

下城公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，要讓群眾在“最多跑一次”改革中更有獲得感，關(guān)鍵就要不斷從服務(wù)細(xì)節(jié)上認(rèn)真打磨，讓“最多跑一次”真正跑進(jìn)群眾心坎里。（記者 李攀 霍翟羿 通訊員 胡學(xué)軍）