陜西西安市“12345市民服務(wù)熱線”開通

西安市“12345市民服務(wù)熱線”開通
王永康等出席開通儀式

12月30日上午，西安市“12345市民服務(wù)熱線”開通儀式舉行。省委常委、西安市委書記王永康，西安市市長上官吉慶出席開通儀式。

開通儀式后，王永康先后來到市民熱線綜合服務(wù)平臺市級中心話務(wù)區(qū)、演播室、配套功能區(qū)、辦公區(qū)調(diào)研，親自接通市民來電，認(rèn)真聽取并回應(yīng)群眾關(guān)心的問題。王永康要求，相關(guān)單位要做好調(diào)研跟蹤工作，確保每位市民反映的問題都能得到及時(shí)回復(fù)和有效解決。

王永康強(qiáng)調(diào)，要充分發(fā)揮“12345市民服務(wù)熱線”作用，以“尊民心、問民意、護(hù)民利、解民憂、傳民聲”為理念，全方位、全天候?yàn)槭忻袢罕姰?dāng)好五星級“店小二”，真正搭起黨委和政府與群眾的“連心橋”。

據(jù)悉，開通“12345市民服務(wù)熱線”是西安市踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深入推進(jìn)“行政效能革命”的又一項(xiàng)重要舉措。該平臺將逐步整合西安市人社、房管、市政等38條非緊急類熱線，與110、120、119等緊急類熱線互聯(lián)互通，按照“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價(jià)反饋、分析研判”的運(yùn)行機(jī)制，每周7天，每天24小時(shí)全天候服務(wù)，第一時(shí)間聽取群眾呼聲，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)切，第一時(shí)間解決群眾難題，讓市民群眾不出家門就能辦成事、快辦事、辦好事，從而有效提升政府公共服務(wù)水平。（記者 楊光）