湖南省電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體上升

全省電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體上升
●2017年電信行業(yè)業(yè)務(wù)申訴率下降34%
●涉及不明扣費的申訴率下降50%

記者從湖南省通信管理局今天（3月13日）召開的電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作電視電話會上獲悉，我省2017年度電信行業(yè)業(yè)務(wù)申訴率為每百萬用戶26.19人次，同比下降34%，涉及不明扣費的申訴率為每百萬用戶1.5人次，同比下降50%，我省電信業(yè)務(wù)用戶滿意指數(shù)總體達(dá)到滿意水平。

從2016年末到2017年末，全省行政村光纖網(wǎng)絡(luò)通達(dá)率由不足70%提升至98.22%，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到99.76%。我省固定寬帶用戶平均實際可用下載速率達(dá)18.94Mbps,為2016年底的兩倍；4G移動用戶實際可用下載速率達(dá)到17.84Mbps。通過取消手機國內(nèi)長途和漫游費，2017年全省通信企業(yè)在移動資費方面給用戶讓利近9億元。

在防范通信詐騙方面，我省不斷加強技術(shù)手段建設(shè)，完善防范信息詐騙系統(tǒng)功能。2017年，共攔截詐騙電話563萬次，處置詐騙短信329.7萬條，有效勸阻受害用戶1454名，現(xiàn)場挽回直接經(jīng)濟損失312萬元。

據(jù)省通信管理局介紹，2018年內(nèi)，將全面完成第三批1205個電信普遍服務(wù)試點村和991個網(wǎng)絡(luò)扶貧任務(wù)村光網(wǎng)建設(shè)，力爭實現(xiàn)全省行政村光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)100%通達(dá)、4G網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋。積極落實國務(wù)院的要求和工信部的部署，在2018年7月1日以前取消移動流量的漫游費，年內(nèi)移動流量資費水平降低30%以上，持續(xù)降低家庭寬帶、中小企業(yè)寬帶和專線使用成本，更多讓利于民。（記者 鄒靖方 通訊員 何智平）