國(guó)家發(fā)展改革委權(quán)力和責(zé)任清單事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳

國(guó)家發(fā)展改革委權(quán)力和責(zé)任清單事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳
——只進(jìn)一扇門(mén) 能辦所有事

權(quán)責(zé)事項(xiàng)全覆蓋、業(yè)務(wù)辦理零超時(shí)、對(duì)外服務(wù)零投訴……自2014年12月建立以來(lái)，國(guó)家發(fā)展改革委政務(wù)服務(wù)大廳堅(jiān)持陽(yáng)光審批、政務(wù)公開(kāi)、主動(dòng)服務(wù)，積極探索創(chuàng)新，持續(xù)提升行政審批服務(wù)質(zhì)量。

“前店后廠”高效運(yùn)轉(zhuǎn)

目前，除涉密事項(xiàng)外，國(guó)家發(fā)展改革委的權(quán)力和責(zé)任清單事項(xiàng)已全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了“一口受理”。同時(shí)，建立政務(wù)服務(wù)大廳事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，對(duì)于取消、下放等事項(xiàng)及時(shí)調(diào)整，與行政審批清單、權(quán)責(zé)清單充分銜接，確保政策貫徹落實(shí)到位。企業(yè)群眾只進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳“一扇門(mén)”即可辦理國(guó)家發(fā)展改革委所有審批事項(xiàng)。

政務(wù)服務(wù)大廳積極與委內(nèi)司局開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建了“前店后廠”的運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)模式，搭建了全流程一體化服務(wù)平臺(tái)——大廳“前店”負(fù)責(zé)為申請(qǐng)人提供從材料接收、進(jìn)展告知、過(guò)程督辦到結(jié)果答復(fù)的一站式審批服務(wù)，司局“后廠”按規(guī)范、按時(shí)限、按業(yè)務(wù)審批，全流程在線辦理，辦理進(jìn)展、辦理結(jié)果及時(shí)傳遞至“前店”告知申請(qǐng)人。辦事人足不出戶即可在線查詢事項(xiàng)清單、受理?xiàng)l件、辦理依據(jù)、辦理流程、時(shí)限要求、辦理進(jìn)展、辦理結(jié)果等服務(wù)信息。

通過(guò)建立網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳和政務(wù)服務(wù)大廳微信服務(wù)號(hào)，國(guó)家發(fā)展改革委已形成實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳、微信服務(wù)號(hào)“一體兩翼”的線上線下服務(wù)模式。企業(yè)可以將申報(bào)文件通過(guò)郵寄方式送達(dá)政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。政務(wù)服務(wù)大廳與全國(guó)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)、全國(guó)信用信息共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，做到項(xiàng)目網(wǎng)上受理、在線辦理、監(jiān)管服務(wù)“一條龍”。

陽(yáng)光審批“零超時(shí)”

國(guó)家發(fā)展改革委政務(wù)服務(wù)大廳全面推行辦理時(shí)限承諾制，制定了督辦工作辦法，建立網(wǎng)上督辦系統(tǒng)和預(yù)警提醒機(jī)制，分事項(xiàng)、分階段、分環(huán)節(jié)科學(xué)規(guī)范辦理時(shí)限，全過(guò)程跟蹤，分階段預(yù)警，主動(dòng)協(xié)調(diào)，滾動(dòng)督辦、精準(zhǔn)督辦，并建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，量化指標(biāo)，加強(qiáng)考核。

督辦“進(jìn)度條”非常明確：距辦理時(shí)限7個(gè)工作日，系統(tǒng)對(duì)承辦人自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信息；距辦理時(shí)限5個(gè)工作日，向承辦司局發(fā)出督辦通知單；距辦理時(shí)限3個(gè)工作日，向承辦司局發(fā)出督辦通知單并報(bào)分管委領(lǐng)導(dǎo)。此后每日對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤，向委領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展情況，直至該事項(xiàng)辦結(jié)。政務(wù)服務(wù)大廳自建設(shè)運(yùn)行以來(lái)，持續(xù)保持審批“零超時(shí)”，嚴(yán)格兌現(xiàn)了承諾。

為提升服務(wù)規(guī)范化水平，國(guó)家發(fā)展改革委建立了行政許可標(biāo)準(zhǔn)化制度體系，編制服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。在2017年6月國(guó)務(wù)院審改辦組織開(kāi)展的國(guó)務(wù)院部門(mén)行政許可標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)中，國(guó)家發(fā)展改革委獲得滿分。

持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

作為國(guó)家發(fā)展改革委對(duì)外服務(wù)的重要窗口，政務(wù)服務(wù)大廳切實(shí)做好企業(yè)群眾辦事咨詢服務(wù)工作。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，無(wú)論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，大廳工作人員都要給咨詢?nèi)送暾饛?fù)或者有效答復(fù)的途徑。同時(shí)，專設(shè)綜合咨詢窗口，由司局輪崗鍛煉同志負(fù)責(zé)解答電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

監(jiān)管方面，政務(wù)服務(wù)大廳積極開(kāi)展信用信息歸集和應(yīng)用，創(chuàng)新信用監(jiān)管方式，建立《行政許可服務(wù)規(guī)范》《行政許可標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)辦法》等制度，定期針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)開(kāi)展委內(nèi)自我評(píng)價(jià)、申請(qǐng)人滿意度評(píng)價(jià)和第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，找準(zhǔn)差距、補(bǔ)足短板，不斷鞏固提升服務(wù)質(zhì)量和水平。（記者 熊麗）