西安市未央?yún)^(qū)：“一窗受理”讓群眾辦事更省心

8月27日一大早，家住西安市未央?yún)^(qū)六村堡街道90歲高齡的范師傅來到未央?yún)^(qū)政務服務中心綜合窗口辦理業(yè)務。由于年齡大聽力不好，窗口工作人員便把老人扶到座位上，給他倒了一杯水，耐心詢問老人要辦的業(yè)務。

“本來想著要辦幾件事，就早點來排隊等著。沒想到小伙子一個人就幫我全解決了，才用了20多分鐘。這里的服務真是太好了！”范師傅握著工作人員的手激動地說。

8月27日是西安市未央?yún)^(qū)政務服務中心綜合窗口開放的第一天。記者在綜合窗口看到，像范師傅這樣在一個窗口辦完多項業(yè)務的市民還有很多。

“以前，入駐政務服務中心的19個單位的辦事窗口被分成5組，一周內(nèi)依次開放受理業(yè)務。為了進一步提高服務水平，我們與區(qū)檔案局、發(fā)展改革委、財政局等15個區(qū)級相關部門和市直相關單位簽訂《行政審批服務事項委托授權(quán)書》，把能夠授權(quán)給我們的、辦事頻次相對較低的93項業(yè)務集中到2個綜合窗口辦理?，F(xiàn)在，一個窗口就能實現(xiàn)多項服務。下一步，我們會結(jié)合實際工作增加綜合窗口數(shù)量并擴大服務范圍。”未央?yún)^(qū)政務服務中心工作人員朱珠介紹。

為進一步深化“放管服”改革，深入推進行政效能革命，不斷提高政務服務工作的效率和水平，未央?yún)^(qū)政務服務中心全面推進政務服務事項“一窗受理，集成服務”，打造“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的服務模式。

“‘一窗受理’這種新模式提高了辦事效率，為群眾和企業(yè)節(jié)約了辦事時間。另外，在綜合窗口張貼有二維碼，群眾用手機掃描后就可以辦理相關業(yè)務。如果是即辦件，我們確保即來即辦?！本C合窗口工作人員張璽華說。

未央?yún)^(qū)政務服務中心努力做“金牌店小二”，為企業(yè)和群眾提供五星級服務，讓企業(yè)和群眾辦事省時、省心、省力?！耙淮笆芾恚煞铡边@一新型服務模式不僅解決了政務服務中心各部門窗口忙閑不均的問題，也更好地為企業(yè)和群眾提供了項目完備、流程簡約、服務規(guī)范、高效便捷的政務服務。同時，還推動群眾辦事從“找部門”向“找政府”轉(zhuǎn)變，提供“最多跑一次”的政務服務，提高了企業(yè)和群眾的辦事效率。

今年以來，未央?yún)^(qū)政務服務中心推進行政效能革命向縱深發(fā)展，確保將“最多跑一次”落到實處，通過系列舉措，進一步優(yōu)化政務服務，改善營商環(huán)境。統(tǒng)計顯示，截至7月底，未央?yún)^(qū)政務服務中心共受理政務服務事項19.5萬多件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率98.5%。（記者 劉曌瓊）