交通運輸部公布12328電話系統(tǒng)8月服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果

日前，交通運輸部對全國12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話省級系統(tǒng)今年8月的運行考評指標(biāo)進行了統(tǒng)計匯總，并對考評結(jié)果進行了公示和公布，總體考評評分最高的3個省份為江西省、江蘇省、河南省。

據(jù)統(tǒng)計，今年8月，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)174.54萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報3類業(yè)務(wù)分別為157.95萬件、4.19萬件和12.40萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的90.50%、2.40%和7.11%。

8月份，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時長約為24秒（含導(dǎo)航語音提示時間），信息咨詢類即時答復(fù)率為98.61%，限時辦結(jié)率為95.77%，抽查回訪率為49.20%，回訪滿意率為96.23%，12328電話系統(tǒng)運行服務(wù)質(zhì)量趨于穩(wěn)定。