北京市政務(wù)服務(wù)中心不搬副中心！元旦起實行“一窗”接辦

近期本市部分黨政機關(guān)將陸續(xù)遷入城市副中心，機關(guān)單位搬得遠了，企業(yè)市民找政府辦事會不會受到影響？會不會因此變得不方便了？

新組建的市政務(wù)服務(wù)管理局今天上午首次召開新聞發(fā)布會，會上透露，市委市政府在機構(gòu)搬遷中早有考慮，所有直接為企業(yè)市民提供服務(wù)的各級各類政務(wù)大廳、辦事窗口都不遷入“副中心”。不僅不搬遷，還正在增加服務(wù)內(nèi)容。

明年元旦起，位于六里橋的市政務(wù)服務(wù)中心正式實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式，不再“按部門設(shè)窗”，企業(yè)市民可通過任一窗口直接“找政府”。此外，市政務(wù)服務(wù)管理局正在進行“一門、一窗、一網(wǎng)、一號、一端”一體化建設(shè)，推出多項便 民舉措，未來企業(yè)、市民辦事將更方便、更快捷、更智能。

“一門”：七成區(qū)級事項政務(wù)服務(wù)大廳可辦

為了解決企業(yè)、群眾辦事跑多個部門的問題，市政務(wù)服務(wù)管理局將分散在各部門的事項集中到政務(wù)服務(wù)大廳，讓這里成為“一站式”辦理平臺。目前，市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級全部建立了本級政務(wù)服務(wù)中心或服務(wù)站點，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)全覆蓋，為辦事企業(yè)群眾提供就近辦理服務(wù)。

據(jù)介紹，截至目前，市級事項已基本集中進駐市政務(wù)服務(wù)中心。從各區(qū)情況看，集中進駐各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和專業(yè)大廳事項數(shù)已達到區(qū)級事項總數(shù)的70%。今后，將有更多的事項集中到這“一門”中。

“一窗”：通過任一窗口可直接“找政府”

企業(yè)、市民進“一門”后還得“找部門”，怎么辦？據(jù)悉，市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)大廳都在積極推行“綜合窗口”服務(wù)模式。

而市政務(wù)服務(wù)中心將于明年元旦后全面實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理。

按照“受辦分離”的模式，從“按部門設(shè)窗”到“一窗受理”轉(zhuǎn)變后，企業(yè)市民可通過任一窗口直接“找政府”，并為開展一表受理、并聯(lián)辦理工作奠定基礎(chǔ)。

“各審批部門將加大對進駐事項的授權(quán)力度，提升“一站式辦理”比例，集中提供事項咨詢、收件、受理、審批、辦結(jié)服務(wù)，強化后臺審批力量，匯聚關(guān)聯(lián)信息，推進信息共享和材料復(fù)用?！笔姓?wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，綜合窗口啟用后，審批效率將大大提高。

“一網(wǎng)”：市區(qū)事項網(wǎng)上可辦率均超90%

為推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓企業(yè)市民辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，市委市政府下決心優(yōu)化營商環(huán)境、要求推動“一網(wǎng)通辦”年底前實現(xiàn)“雙90%”，即市、區(qū)兩級網(wǎng)上可辦率都要達到90%以上。記者從發(fā)布會上獲悉，目前該項工作進展順利，市、區(qū)兩級網(wǎng)上可辦率都超過了90%。

最近，新版的“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”正式上線，網(wǎng)站在“方便用戶、提升體驗”方面進行了大幅改進。比如根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣，調(diào)整了辦事指南布局，采用表格形式展現(xiàn)所需申請材料，進一步細化申請材料的份數(shù)、介質(zhì)、來源等相關(guān)要求，明確了各環(huán)節(jié)的辦理步驟、辦理時限、審核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，增加了辦理結(jié)果和送達方式說明，共集中發(fā)布辦事指南28萬余項。

同時，推出更方便的主題服務(wù)，其中，個人主題服務(wù)48項，包括生育收養(yǎng)、住房保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戶籍辦理等；企業(yè)主題服務(wù)52項，包括資質(zhì)認(rèn)證、設(shè)立變更、年檢年審、稅收財政等。申請人可在網(wǎng)上自主選擇郵寄服務(wù)，減少跑腿次數(shù)。

為解決網(wǎng)上辦事反復(fù)注冊、多次登錄問題，24個部門63個系統(tǒng)與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成了單點登錄對接，實現(xiàn)了“一次登錄、全網(wǎng)通辦”。

“一號”：市民首次來電將跟蹤辦理

市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，原來，全市各級各類政府熱線很多，群眾訴求反映不便，訴求辦理效率也不高。如今，依托市政府服務(wù)熱線12345，進一步整合了全市政府服務(wù)熱線資源，力爭“訴求響應(yīng)，一號對外”，打造綜合型政府服務(wù)熱線大平臺。

按照熱線整合“三年行動計劃”，16條待整合熱線中，10條熱線將于年底前完成整合；11家市級公共服務(wù)企業(yè)熱線已實現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”和“溢出承接”功能。

熱線將對市民首次來電加強跟蹤辦理，落實“五個100%”目標(biāo)，即首次來電按時交辦率100%、交辦準(zhǔn)確率100%、及時回應(yīng)率100%、合理訴求回訪率100%、跟蹤督辦率100%。

同時，還將開辟企業(yè)服務(wù)通道，全面收錄企業(yè)服務(wù)政策法規(guī)、責(zé)任清單、執(zhí)法清單、審批流程、辦事指南等信息，向社會企業(yè)提供精確的咨詢解答、精準(zhǔn)的流程指導(dǎo)、精細的訴求處置，精心的管理服務(wù)。

“一端”：更多事項“掌上辦”

政務(wù)服務(wù)移動客戶端建設(shè)方面，市政務(wù)服務(wù)管理局將會同市經(jīng)濟信息化局，依托“北京通”APP，把更多的事項放進手機“掌上辦”，大力推進政務(wù)服務(wù)向移動終端延伸，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，讓企業(yè)市民辦事更快捷方便。