互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)：掌上政務(wù)，讓群眾辦事更便捷

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，辦事“一趟不用跑”正悄然成為一種新常態(tài)，手機(jī)成為為民服務(wù)的新窗口，在政府和群眾之間搭建起零距離溝通的橋梁，老百姓隨時隨地享受到政府部門的貼心服務(wù)，“掌上政務(wù)”真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿”。

“掌上即辦”大踏步向前 群眾“一趟不用跑”

足不出戶就可以在多家醫(yī)院掛號、線上就能辦理出入境旅游證件、掌上也可報名幼兒園入學(xué)……隨著我國手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)的不斷增加，整合各類便民服務(wù)的APP、公眾號不斷推出，各地全流程、一體化的“掌上政務(wù)”平臺陸續(xù)亮相，最大程度地方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。

根據(jù)第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2018年6月，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到4.70億，占總體網(wǎng)民的58.6%。其中，通過支付寶或微信城市服務(wù)平臺獲得政務(wù)服務(wù)的占42.1%，為網(wǎng)民使用最多的在線政務(wù)服務(wù)方式；其次為政府微信公眾號和手機(jī)客戶端，占比分別為23.6%和11.6%。“掌上政務(wù)”的不斷發(fā)展使得公共服務(wù)的實(shí)效性得到保障，群眾獲取信息、辦理業(yè)務(wù)更加方便快捷。

據(jù)了解，各地“掌上政務(wù)”平臺大多包括政務(wù)服務(wù)、辦事指南、辦件公示、便民服務(wù)、下載中心等多類與群眾密切相關(guān)的具體政務(wù)事項(xiàng)，通過整合各部門信息和服務(wù)功能，打破政務(wù)信息壁壘，著力打造成為集政務(wù)信息發(fā)布、部門政務(wù)服務(wù)、社會管理服務(wù)、居民民主參與于一體的綜合性“掌上政務(wù)”平臺。

從現(xiàn)場辦理到網(wǎng)上辦理再到手機(jī)辦理，政務(wù)服務(wù)搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”快車不斷向移動端延伸，讓群眾動動手指就可享受“人在家中坐，事情全辦妥”的服務(wù)體驗(yàn)。

政務(wù)數(shù)據(jù)互通共享 “掌上辦”提速增效

近年來，多地政府部門積極探索實(shí)踐，積累了政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”的寶貴經(jīng)驗(yàn)，在方便群眾辦事的同時，提高了工作效率。

重慶市推出“渝快辦-重慶政務(wù)掌上辦”移動政務(wù)服務(wù)平臺，整合58個業(yè)務(wù)部門、3600多項(xiàng)政務(wù)數(shù)據(jù)資源，打破各審批服務(wù)部門之間封閉運(yùn)行的行政壁壘，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“愉快辦”。

浙江省推出“掌上辦公”平臺，推動以效能提升為導(dǎo)向的工作流程再造，通過政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的全流程移動端辦理，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)整合共享，不僅使業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程更加便捷化、管理更加精細(xì)化，大大提高了政府的辦事效率。

福建省國稅、地稅系統(tǒng)緊跟數(shù)字福建發(fā)展腳步，拓寬服務(wù)融合范圍，強(qiáng)化信息共享，打造通辦國地稅兩家業(yè)務(wù)的平臺“閩稅通”APP，解決了國地稅業(yè)務(wù)不能互通、執(zhí)法“多頭查”和處罰“多標(biāo)準(zhǔn)”等多個問題，創(chuàng)新網(wǎng)上辦稅渠道和方式，有效提高服務(wù)能力和效率。

……

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)的結(jié)合越來越緊密，政務(wù)服務(wù)不斷向移動端延伸，利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”正在加速打造，在提高服務(wù)能力和工作效率的同時，也獲得了群眾滿意度的增加。（劉娜 編輯整理）