拒絕被“套路”——消費(fèi)者如何向“霸王條款”說“不”？

新華社昆明3月17日電 題：拒絕被“套路”——消費(fèi)者如何向“霸王條款”說“不”？

新華社記者 林碧鋒

“本店擁有最終解釋權(quán)”、沒收預(yù)付款、“中途退團(tuán)團(tuán)費(fèi)一律不退”……市場監(jiān)管部門日前提醒消費(fèi)者，在預(yù)付式消費(fèi)、購房買車、旅游出行時(shí)應(yīng)警惕各類“霸王條款”，拒絕被“套路”，及時(shí)依法維權(quán)，向“霸王條款”說“不”。

預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

何為“霸王條款”？云南省市場監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處主任科員趙月秀介紹，“霸王條款”是指經(jīng)營者單方面制定的不公平合同格式條款以及通知、聲明、店堂告示等，旨在排除消費(fèi)者主要權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任，免除經(jīng)營者責(zé)任。

趙月秀說，經(jīng)營者往往利用雙方信息不對(duì)稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的格式條款強(qiáng)加給消費(fèi)者?！跋M(fèi)者多以個(gè)人形式面對(duì)商家，或存在弱勢心理，或缺乏相關(guān)合同法律知識(shí)，在合法權(quán)益受侵害時(shí)往往自認(rèn)倒霉?！?/p>

“預(yù)付式消費(fèi)中常見‘霸王條款’，比如‘本店擁有最終解釋權(quán)’?！壁w月秀解釋，經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，雙方都有解釋合同格式條款的權(quán)利。“消費(fèi)者同樣享有解釋格式條款的權(quán)利，否則就是不公平格式條款?！?/p>

另一種常見的預(yù)付式消費(fèi)“霸王條款”是“一經(jīng)售出，概不退卡”。趙月秀指出，經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，雙方都有權(quán)依法變更或者解除合同，經(jīng)營者無權(quán)排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利。

購房買車要當(dāng)心

“買房面積發(fā)生誤差時(shí)，不予退房……”對(duì)此，趙月秀表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，面積誤差比絕對(duì)值超出3%，買受人請(qǐng)求解除合同、返還已付購房款及利息的，應(yīng)予支持，消費(fèi)者擁有解除合同和請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。

消費(fèi)者買房時(shí)還會(huì)遇到“售房圖紙、宣傳資料、廣告等僅供參考，不得視為合同內(nèi)容”條款。對(duì)此，趙月秀解釋，有關(guān)規(guī)定明確，商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，其所做說明和允諾對(duì)確定價(jià)格、簽訂合同有重大影響，即使未載入商品房買賣合同，也應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容，否則銷售方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

在購買汽車時(shí)，此類“霸王條款”頗為常見：買方在接到賣方提車通知后七日內(nèi)須與賣方辦理交接手續(xù)，逾期不辦，其預(yù)付款作為違約金沒收，并且賣方有權(quán)將該車另行出售。賣方逾期交付車輛的，買方有權(quán)解除合同，賣方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。

“‘沒收預(yù)付款’混淆了預(yù)付款與定金兩個(gè)法律概念。”趙月秀指出，當(dāng)事人不履行合同而致合同解除或出現(xiàn)違約事由時(shí)，應(yīng)當(dāng)返還預(yù)付款，各方的違約責(zé)任通過合同約定的其他條款來定。“賣方逾期交車同樣應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！?/p>

跟團(tuán)旅行多留意

近年來，不少人選擇跟團(tuán)旅行。一些旅行社常設(shè)有“因交通延誤等不可抗力原因所致的額外費(fèi)用，旅行社不予承擔(dān)”條款。趙月秀特別指出，交通延誤、飛機(jī)故障、航班取消或更改時(shí)間等不屬于不可抗力。因不可抗力不能履行合同的，可根據(jù)不可抗力的影響部分或全部免除責(zé)任，不屬于不可抗力范疇的情況，旅行社應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

“合同一經(jīng)簽訂且付全款，團(tuán)隊(duì)機(jī)票、列車票、船票即為出票，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票?！贬槍?duì)此類條款，趙月秀說，消費(fèi)者享有在旅游行程結(jié)束前解除合同的權(quán)利，旅行社若尚未購票應(yīng)不再購買，已購票的應(yīng)在扣除必要費(fèi)用后將余款退還給消費(fèi)者。

還有一類旅行類“霸王條款”是“中途臨時(shí)性退團(tuán)團(tuán)費(fèi)一律不退”。趙月秀表示，該條款加重了旅游者責(zé)任，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅游行程結(jié)束前解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還給旅游者。

云南省市場監(jiān)督管理局、云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，若合法權(quán)益遭受上述各類“霸王條款”侵害，應(yīng)及時(shí)撥打“12315”投訴舉報(bào)電話，向市場監(jiān)管部門投訴或舉報(bào)，市場監(jiān)管部門將依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。