國家郵政局召開部分快遞企業(yè)座談會

國家郵政局召開部分快遞企業(yè)座談會
杜絕“三種行為” 切實保護“三種合法權(quán)益”

6月14日，國家郵政局在京召開部分快遞企業(yè)座談會，總結(jié)前期各項專項整治工作開展情況，安排部署下一步重點工作。

會議強調(diào)，快遞企業(yè)應(yīng)積極采取措施，嚴格杜絕破壞行業(yè)穩(wěn)定的“三種行為”，切實保護“三種合法權(quán)益”——

一是要杜絕末端網(wǎng)點違規(guī)收費，切實保護消費者合法權(quán)益。鄉(xiāng)鎮(zhèn)等農(nóng)村地區(qū)額外收取用戶費用的行為違反服務(wù)合同約定和郵政市場法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。快遞企業(yè)要嚴守契約精神，嚴守法律法規(guī)，遵守《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有關(guān)于服務(wù)時效和服務(wù)承諾的規(guī)定，按照服務(wù)公示、服務(wù)合同等承諾內(nèi)容，將快件安全、準(zhǔn)確投遞到約定的名址。在服務(wù)過程中，禁止違反約定額外收取費用。近期，全國郵政管理部門開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點違規(guī)收費專項整治行動。專項整治行動開展以來，各地郵政管理部門強化行政執(zhí)法力度，對企業(yè)違規(guī)收費行為予以行政處罰，成效初顯。

二是要杜絕“以罰代管”，切實保護從業(yè)人員合法權(quán)益。國家郵政局將加強快遞員（投遞員）權(quán)益保護確定為2019年郵政業(yè)更貼近民生7件實事之一重點推進?？爝f企業(yè)要切實強化主體責(zé)任，完善投訴處理機制，遏制“以罰代管”；盡快建立有效的投訴理賠救濟制度，并在官網(wǎng)上對社會公示，同時向郵政管理部門報備；依法依規(guī)建立科學(xué)合理的管理制度和激勵機制；完善職業(yè)保障，加強員工職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)教育和心理輔導(dǎo)。

三是要杜絕縮減派費影響末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，切實保護基層網(wǎng)點合法權(quán)益。維護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行，主要在于防范化解內(nèi)部矛盾糾紛；防范化解內(nèi)部矛盾糾紛，關(guān)鍵在于平衡各方主體利益。其中，最重要的是平衡企業(yè)總部與加盟商之間的利益關(guān)系?？爝f企業(yè)應(yīng)高度重視局部地區(qū)基層網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，高度平衡與基層加盟商之間的利益關(guān)系，積極防范化解網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部矛盾糾紛，維系全網(wǎng)互利共贏關(guān)系。

圓通、中通、申通、韻達、百世、宅急送、優(yōu)速等7家企業(yè)代表，以及中國快遞協(xié)會代表參加了座談會。