從“隔墻喊”變“坐下談” 各級信訪部門打造“人民滿意窗口”顯實效

新華社北京6月20日電（記者 白陽）卸掉接待中心的“玻璃墻”改成開放式窗口，來訪群眾和接待人員不再“隔墻喊話”而是“坐下談心”。最近，河南信訪部門作出的這個“小改變”，讓不少來訪群眾感受到了信訪的“溫度”。

記者20日從國家信訪局召開的創(chuàng)建人民滿意窗口推進會獲悉，近年來，全國各級信訪部門圍繞業(yè)務(wù)規(guī)范、接談精準(zhǔn)、辦理到位、人民滿意的工作要求，持續(xù)創(chuàng)新工作方法改進工作作風(fēng)，取得了較好效果。國家信訪局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1月到5月，群眾到國家信訪局來訪人次同比下降，多個省區(qū)市來訪數(shù)量下降。

據(jù)悉，各地各部門近年來結(jié)合工作實際，多措并舉提高信訪接待窗口服務(wù)質(zhì)量。最高檢、公安部等部門和浙江、江西等地整合信訪接待平臺，“一窗口”受理訴求、“一平臺”共享資源，有效減輕了群眾來訪負擔(dān)；民政部、銀保監(jiān)會等部門和天津、云南、陜西等地嚴(yán)格落實首辦責(zé)任，設(shè)立接待窗口黨員示范崗，拉近了與群眾的心理距離。

取消來訪登記前的填表、等叫號環(huán)節(jié)簡化群眾來訪程序；在接訪場所配備老花鏡、充電器、無線網(wǎng)絡(luò)、急救設(shè)備等便民設(shè)施；安排律師、心理咨詢師現(xiàn)場 “坐診”為群眾答疑解惑……記者了解到，各級各部門信訪人民滿意窗口創(chuàng)建活動讓信訪事項辦理效率得到有效提高，群眾來訪更加方便快捷，滿意度普遍提升。

國家信訪局有關(guān)負責(zé)人表示，國家信訪局已將人民滿意窗口創(chuàng)建活動列為“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內(nèi)容，要求各級信訪部門以此為契機深入推進創(chuàng)建工作，完善創(chuàng)建機制、豐富創(chuàng)建形式，在接待一個個群眾、化解一項項難題中維護好群眾合法權(quán)益，向群眾傳遞黨和政府的溫暖關(guān)懷。