廣東省深圳市羅湖區(qū)構(gòu)建“i羅湖”政務(wù)新媒體綜合服務(wù)平臺(tái)，為群眾打造指尖上的智慧五星政務(wù)服務(wù)

廣東省深圳市羅湖區(qū)打造“i羅湖”政務(wù)新媒體掌上政府綜合服務(wù)平臺(tái)，通過集約整合全區(qū)各政府部門服務(wù)，創(chuàng)新一站式公開，打造指尖上的智慧五星政務(wù)服務(wù)。具體做法如下。

一、構(gòu)建全區(qū)政務(wù)新媒體綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一端集成”

一是建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)平臺(tái)，發(fā)布《“i 羅湖”接入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，針對(duì)不同應(yīng)用服務(wù)形態(tài)，制定應(yīng)用、服務(wù)、數(shù)據(jù)、界面集成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓各類服務(wù)應(yīng)用集成更快捷、穩(wěn)定、安全。二是通過大數(shù)據(jù)和一體化服務(wù)平臺(tái)對(duì)區(qū)政府各部門業(yè)務(wù)流程和資源進(jìn)行系統(tǒng)再造和整合利用，構(gòu)建政務(wù)及公共服務(wù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)能力沉淀與快速部署。三是“一次開發(fā)，多端適配”，打造包含APP、公眾號(hào)、小程序等多渠道一體化的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系。

二、構(gòu)建掌上政府智慧政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”

（一）為自然人業(yè)務(wù)提供“全周期”一站式服務(wù)。

“i羅湖”按照自然人全生命周期的發(fā)展為主線，梳理出生、入學(xué)、就業(yè)、住房、婚姻、生育、退休、后事及全生命周期等9個(gè)主要人生階段所需辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)。用戶可通過詳細(xì)的辦事指南清晰地了解辦事流程和條件，讓居民清晰、直觀地了解到要辦什么事、在哪辦、怎么辦，切實(shí)提升群眾辦事效率。“i羅湖”專門推出殘疾人、老年人等個(gè)性化主題服務(wù)，足不出戶就能申辦服務(wù)事項(xiàng)。

（二）為企業(yè)開辦提供“全流程”一窗通服務(wù)。篩選出企業(yè)開辦高頻審批事項(xiàng)，精簡(jiǎn)材料，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)了從申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照到各項(xiàng)許可審批的多個(gè)審批事項(xiàng)一次性集中受理，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章、開戶卡、稅控盤等“一次配齊”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦最快可一日內(nèi)完成。

（三）提供掌上業(yè)務(wù)秒批辦理服務(wù)。“秒批”是通過變革政府審批模式，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑和再造，實(shí)現(xiàn)全過程無人工干預(yù)的自動(dòng)化審批?！癷羅湖”積極打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，開發(fā)掌上業(yè)務(wù)“秒批”應(yīng)用。截至11月18日，羅湖區(qū)已實(shí)現(xiàn)104項(xiàng)業(yè)務(wù)可“秒批”辦理，辦事群眾通過線上申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審批，足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理，極大提升了群眾辦事的獲得感。

（四）“一件事一次辦”掌上聯(lián)動(dòng)辦理，提供“場(chǎng)景化”服務(wù)。聚焦高頻業(yè)務(wù)，打通相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，整合優(yōu)化辦事流程，提供主題式套餐式服務(wù)，將多部門事項(xiàng)辦理整合為“一件事”辦理。對(duì)屬于同一個(gè)主題的事項(xiàng)，用戶可通過“i羅湖”專題模塊找到開辦流程圖以及所需辦理的各類事項(xiàng)集合，不再需要逐個(gè)事項(xiàng)分開查找，實(shí)現(xiàn)“一件事”場(chǎng)景式主題服務(wù)。目前，“i羅湖”已梳理出開飯店、開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、開幼兒園等42個(gè)企業(yè)開辦主題的場(chǎng)景式導(dǎo)辦服務(wù)，讓群眾和企業(yè)辦事“少填、少報(bào)、少跑、快辦”。

（五）提供智能精準(zhǔn)推送服務(wù)。通過重點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用分析，打造個(gè)性化掌上政務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、法人的全生命周期管理。為群眾主動(dòng)推送智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的公開和服務(wù)。目前，羅湖區(qū)作為深圳市唯一的精準(zhǔn)推送項(xiàng)目試點(diǎn)區(qū)，通過“i羅湖”平臺(tái)已精準(zhǔn)推送近2萬條信息。

三、構(gòu)建公共服務(wù)樞紐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一體聯(lián)動(dòng)”

“i羅湖”以惠民利企為核心，圍繞便民、醫(yī)療、文體、交通等領(lǐng)域，為羅湖區(qū)公務(wù)服務(wù)提供統(tǒng)一掌上入口。目前，“i羅湖”已接入羅湖區(qū)43項(xiàng)公共服務(wù)。

（一）便民方面，“i羅湖”讓本地生活更便利，推出一批方便好用的服務(wù)功能。一是實(shí)現(xiàn)非稅繳費(fèi)在線支付。市民可以通過“i羅湖”公眾號(hào)繳交羅湖各單位的費(fèi)用，輸入繳費(fèi)單上繳費(fèi)通知書編碼和執(zhí)收單位編碼信息后，即可通過微信支付進(jìn)行繳費(fèi)，無需再到大廳排隊(duì)繳費(fèi)。二是推出手機(jī)鑰匙包。集成羅湖轄區(qū)內(nèi)小區(qū)智能門鎖等硬件設(shè)施，讓“i羅湖”成為羅湖居民的移動(dòng)鑰匙包，站在門口“一鍵開門”。三是助力垃圾分類?！癷羅湖”集垃圾分類宣傳、資訊、功能于一體，助力羅湖垃圾分類的開展。

（二）醫(yī)療方面，“i羅湖”讓健康信息獲取更及時(shí)。一方面，提供疾控服務(wù)點(diǎn)、社康中心等便民查詢信息。另一方面，通過與羅湖醫(yī)院集團(tuán)系統(tǒng)、市疾控系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)體檢報(bào)告、就醫(yī)歷史在線查詢和疫苗注射記錄查驗(yàn)打印。

（三）文體方面，“i羅湖”讓文體生活更豐富。一是豐富青少年課余文化生活?！癷羅湖”集羅湖區(qū)青少年課余文化生活所需，通過課程發(fā)布、在線報(bào)名、在線支付、考勤點(diǎn)名、隨身課表等功能為羅湖青少年提供課余文化生活的興趣補(bǔ)充。二是提供掌上圖書借閱渠道?！癷羅湖”的羅湖圖書館專區(qū)，實(shí)現(xiàn)線上查看館藏書籍并發(fā)起借閱，線下取書、還書，完成借閱全過程。三是匯聚文體信息。通過文藝天地、美術(shù)長(zhǎng)廊、閱讀空間、文物博覽、社團(tuán)有約等服務(wù)應(yīng)用，為羅湖市民提供更多文體方面的信息。

（四）交通方面，“i羅湖”讓綠色出行更便捷。提供便民服務(wù)地圖、母嬰室點(diǎn)位、圖書館點(diǎn)位、智慧公廁、智慧出行等服務(wù)地圖應(yīng)用，為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、完善的公共服務(wù)。

四、構(gòu)建政務(wù)公開渠道矩陣，實(shí)現(xiàn)“一屏智享”

以“i羅湖”平臺(tái)為載體，構(gòu)建政務(wù)公開渠道矩陣，充分發(fā)揮政務(wù)新媒體傳播速度快、受眾面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，

與區(qū)政府門戶網(wǎng)站、政府公報(bào)小程序、各級(jí)服務(wù)大廳等形成立體式公開渠道，實(shí)現(xiàn)“一站公開、一屏智享”的公開方式，方便群眾獲取。

未來，“i羅湖”將繼續(xù)深化各類便民利企服務(wù)資源的接入，進(jìn)一步覆蓋老年人群體、醫(yī)療需求群體、就學(xué)就業(yè)等群體，拓展市民生活服務(wù)場(chǎng)景，開通水電氣專區(qū)、電子稅務(wù)局專區(qū)等，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)融合升級(jí)。通過大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識(shí)別等技術(shù)手段，突出數(shù)字化的引領(lǐng)、撬動(dòng)、賦能作用，加快推進(jìn)教育、就業(yè)、醫(yī)療、住房、交通等高頻應(yīng)用場(chǎng)景的數(shù)據(jù)鏈全打通，開發(fā)基于數(shù)據(jù)深度共享應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用產(chǎn)品，為市民提供優(yōu)質(zhì)便捷的掌上服務(wù)，讓群眾分享數(shù)字政府和智慧城區(qū)建設(shè)成果，不斷提升羅湖區(qū)公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。