甘肅：全國首家省級12315“一號通”平臺建成

全國首家省級12315“一號通”平臺在我省建成
群眾只需撥打一個號碼就可進行市場監(jiān)管部門職責范圍內的咨詢投訴舉報等

今天上午，省市場監(jiān)管局舉行12315“一號通”業(yè)務啟動儀式，全國首家省級大型集中接聽、全天24小時人工服務的12315信息化服務平臺正式建成。即日起，群眾只需撥打12315一個號碼就可進行市場監(jiān)管部門職責范圍內的咨詢、投訴、舉報等。

12315是市場監(jiān)管部門的重要窗口和服務品牌，與市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法、應急指揮管理等工作密切相關。為建立規(guī)范化、統(tǒng)一化、標準化的省級12315行政執(zhí)法體系，省市場監(jiān)管局自掛牌成立以來，大力改善消費維權渠道，推進消費維權社會共治，在科學統(tǒng)籌藥品、化妝品、醫(yī)療器械“兩品一械”投訴舉報和電梯應急處置業(yè)務的基礎上，將原工商12315、原質監(jiān)12365、原食藥12331、原價監(jiān)12358、原知識產權12330進行整合，真正實現(xiàn)“五號合一”“一號通辦”“一號對外”，為消費者提供了更方便、更快捷、更高效的服務。

省市場監(jiān)管局相關負責人表示，將全力做好12315整合后續(xù)工作，完成12315機房大廳改造擴建、業(yè)務融合、流程再造、法律法規(guī)培訓等工作，推動12315服務質量上水平。 大力推進12315“綠色通道”建設，強化消費糾紛的源頭化解，構建消費維權社會共治格局。

據(jù)悉，今年以來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12315系統(tǒng)受理各類投訴舉報和咨詢共計25余萬件，為消費者挽回經濟損失6235.96萬元。（記者 曹立萍）