天津：社保經(jīng)辦服務(wù)“一窗通辦”

社保經(jīng)辦服務(wù)“一窗通辦”
全市21個(gè)社保分中心平均辦理業(yè)務(wù)時(shí)間由30分鐘縮短到5至20分鐘

記者從市人社局所屬市社保中心獲悉，我市分兩批在全市21個(gè)分中心全面推行綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦服務(wù)“一崗多能”“一窗通辦”“一次辦結(jié)”。

針對經(jīng)辦窗口辦理業(yè)務(wù)分散、經(jīng)辦流程和要件資料不清晰等問題，市社保中心從提升經(jīng)辦管理服務(wù)模式入手，著力在流程梳理、要件精簡、風(fēng)險(xiǎn)防控、窗口整合上下功夫。全面梳理社保公共服務(wù)事項(xiàng)，編制80項(xiàng)辦事指南，將76項(xiàng)業(yè)務(wù)由“多窗分散受理”變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”，精簡辦事材料，壓縮要件達(dá)34%。設(shè)立“綜合柜員經(jīng)辦崗”角色，明確綜合柜員業(yè)務(wù)清單范圍，建立綜合柜員經(jīng)辦窗口，采取主次叫號的模式，實(shí)現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審核、即時(shí)辦結(jié)反饋”的綜合柜員制經(jīng)辦模式。

改革后全市由272個(gè)經(jīng)辦窗口縮減為189個(gè)綜合柜員經(jīng)辦窗口，窗口總數(shù)壓減了30%，日均經(jīng)辦叫號量下降了10%，平均辦理業(yè)務(wù)時(shí)間由過去30分鐘縮短到5至20分鐘。在最短時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)的預(yù)審、受理、審核、辦結(jié)，并及時(shí)將辦理結(jié)果進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)的即時(shí)辦理。（記者 廖晨霞）