廣東省深圳市羅湖區(qū)依托統(tǒng)一身份認證平臺率先推出智能化便民服務(wù)

廣東省深圳市羅湖區(qū)借助省政府網(wǎng)站集約化契機，依托廣東省統(tǒng)一身份認證平臺數(shù)據(jù)資源，規(guī)范政府網(wǎng)站用戶登錄入口，全市率先推出統(tǒng)一身份認證、跨域單點登錄、服務(wù)集約高效的智能化便民服務(wù)。

（一）統(tǒng)一認證數(shù)據(jù)互聯(lián)，推出定制個性主頁專題。羅湖區(qū)積極對接廣東省統(tǒng)一身份認證平臺，率先實現(xiàn)全網(wǎng)站各功能板塊跨域一號登錄、基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)共用、服務(wù)資源統(tǒng)一集成，推出可定制的“個性主頁”用戶空間。市民通過統(tǒng)一身份認證平臺一號登錄后，可實時查看政務(wù)服務(wù)辦理情況及個人咨詢來信答復情況、可根據(jù)個人需求進行全站信息訂閱、獲取主動推送的信息和服務(wù)，為市民提供便捷化辦理、定制化服務(wù)、精準化推送等個性化服務(wù)。

（各功能板塊統(tǒng)一登錄頁面）

（“單點接入、通達全區(qū)”的個性主頁）

（“猜你喜歡”智能推送欄目）

（二）推出網(wǎng)站知識圖譜，提升智能服務(wù)響應(yīng)效率。深化網(wǎng)站智能化技術(shù)探索，建立用戶前端“網(wǎng)站知識圖譜導覽”及后端“網(wǎng)站知識圖譜分析平臺”“網(wǎng)站分析決策平臺”，率先實現(xiàn)網(wǎng)站知識圖譜智能化便民運用場景。羅湖區(qū)網(wǎng)站知識圖譜涵蓋15個業(yè)務(wù)領(lǐng)域、15個信息類別，關(guān)聯(lián)559個用戶標簽、984個業(yè)務(wù)標簽，標記分析超3萬條數(shù)據(jù)，以機器可讀的形式厘清網(wǎng)站各類信息之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)深層次語義和知識層面的數(shù)據(jù)融合集成。通過網(wǎng)站知識圖譜導覽精準獲取所需信息和服務(wù)，方便網(wǎng)站管理單位依托后端對網(wǎng)站進行分析改進和決策支持，提升服務(wù)響應(yīng)速度和智能化服務(wù)水平。

（羅湖區(qū)網(wǎng)站知識圖譜管理平臺-標簽庫管理）

（羅湖區(qū)網(wǎng)站知識圖譜導覽）

（羅湖區(qū)網(wǎng)站知識圖譜分析平臺-選擇標簽分析）

(羅湖區(qū)網(wǎng)站知識圖譜分析平臺-分析結(jié)果)

(羅湖區(qū)網(wǎng)站分析決策平臺-情感分析）

（三）結(jié)合用戶角色需要，提供場景式集成式服務(wù)。羅湖區(qū)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)鏈條，精細梳理企業(yè)4環(huán)節(jié)22項重點服務(wù)事項、個人9階段58項重點服務(wù)內(nèi)容，按照用戶角色進行“全生命周期”組織梳理、編排整合、場景導航，對企業(yè)開辦、戶籍管理、學位申請、保障房申請等高頻服務(wù)事項進行細化步驟、重點解讀、場景融合，方便企業(yè)和個人根據(jù)場景導航便捷獲取信息和服務(wù)。

（羅湖區(qū)企業(yè)一站式場景服務(wù)首頁）

（羅湖區(qū)重點領(lǐng)域場景式服務(wù)——學位申請）

（羅湖區(qū)重點領(lǐng)域場景式服務(wù)——企業(yè)開辦）