民政部：努力解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難

新冠肺炎疫情期間，不少老年人使用“健康碼”遇到困難，凸顯了當(dāng)下老年人面對(duì)社會(huì)智能化、數(shù)字化難以適應(yīng)的問(wèn)題。在幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展、享受數(shù)字化發(fā)展便利方面，民政部門(mén)有哪些計(jì)劃和安排？23日，民政部在京召開(kāi)2020年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)，民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)李邦華在回答上述問(wèn)題時(shí)表示，當(dāng)前，智能技術(shù)、信息技術(shù)日新月異，讓人們的生活越來(lái)越便捷，但是也出現(xiàn)了不少老年人沒(méi)有智能手機(jī)、不熟悉智能化設(shè)備操作導(dǎo)致遇到許多困難和麻煩等問(wèn)題，下一步，民政部將以老年人為中心，推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。

李邦華表示，首先是要加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，鼓勵(lì)村（居）委會(huì)社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機(jī)、信息平臺(tái)等新技術(shù)，幫助廣大老年人克服不會(huì)用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難?！氨热?020年修訂的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》就提出‘養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為老年人家庭成員看望或者問(wèn)候老年人提供便利，為老年人聯(lián)系家庭成員提供幫助’，如果老年人住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以為他們提供相關(guān)培訓(xùn)、輔助服務(wù)?！崩畎钊A說(shuō)。

其次是在民政服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對(duì)面的服務(wù)方式，確保老年人即使無(wú)法使用智能設(shè)備，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，在民政服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能信息技術(shù)時(shí)，要堅(jiān)持適老化原則，避免給不熟悉使用智能設(shè)備的老年人增加負(fù)擔(dān)。李邦華表示，“此外，要聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需求。”

“我們知道養(yǎng)老院院長(zhǎng)是養(yǎng)老院的當(dāng)家人，老年社會(huì)工作者是養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化人才，這兩部分人的能力和素質(zhì)會(huì)直接影響到養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，加強(qiáng)這兩部分人員的隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平十分關(guān)鍵?！崩畎钊A介紹，為此，民政部聯(lián)合人社部等制定《關(guān)于實(shí)施康養(yǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃的通知》，要求各地民政部門(mén)要做好養(yǎng)老院院長(zhǎng)和專兼職老年社會(huì)工作者培養(yǎng)培訓(xùn)工作。（記者 任歡）