上承“一網(wǎng)通辦”，下接“一窗通辦”，廈門再出便民實招

新華社廈門11月2日電 題：上承“一網(wǎng)通辦”，下接“一窗通辦”，廈門再出便民實招

新華社記者 顏之宏

“下了高鐵一摸，發(fā)現(xiàn)身份證丟了，以為必須到派出所才能補辦臨時身份證明，沒想到在這臺機器上不到一分鐘就辦好了?！苯?jīng)酒店前臺工作人員指引，從漳州來廈門游玩的沈聰日前順利地在一家便利店的“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機上，辦理了“蓋有紅章”的臨時身份證明。有了這張臨時身份證明，不僅酒店入住的問題解決了，回程進(jìn)站乘車也不再需要另外補辦其他證明了。

在廈門某居民小區(qū)附近的便利店中，從外地來廈旅游的游客沈先生通過“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機打印臨時身份證明（10月28日攝）。新華社記者 顏之宏 攝

補辦臨時身份證明、打印社保和公積金繳存證明、退休人員養(yǎng)老金資格認(rèn)證……在廈門，300多臺“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機被安放在便利店、銀行、寫字樓和企業(yè)園區(qū)等場所內(nèi)，為有政務(wù)服務(wù)需要的群眾提供24小時“不打烊”服務(wù)。在廈門島內(nèi)，步行不超過15分鐘，就能找到一臺這樣的“移動式政務(wù)服務(wù)大廳”。“e政務(wù)”已匯集了12個部門的113項便民業(yè)務(wù)，累計辦件量超260萬件。

為什么政務(wù)服務(wù)小程序上可以查詢辦理的事項，還要在線下設(shè)立專門的自助服務(wù)一體機呢？“在公積金相關(guān)業(yè)務(wù)中，線上只能查詢卻打印不了繳存證明，線下專門跑一趟行政服務(wù)中心又太麻煩。”廈門市住房公積金中心審批服務(wù)科科長陳松泉告訴記者，“e政務(wù)”的出現(xiàn)，滿足了群眾“證明（件）打印”的需要，繼而線下服務(wù)資源可以更多轉(zhuǎn)向其他復(fù)雜業(yè)務(wù)中去。

在廈門某居民小區(qū)附近的便利店中，“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機被置于顯眼位置（10月28日攝）。新華社記者 顏之宏 攝

同時，居民區(qū)內(nèi)的“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機大多放置在便利店內(nèi)，店員經(jīng)過培訓(xùn)后，成為群眾辦事的輔助人員。這給不會使用智能手機且行動不便的“銀發(fā)族”提供了“數(shù)字留白”的空間，讓電子政務(wù)服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的普惠作用。

“對企業(yè)而言，‘e政務(wù)’的入駐讓我們節(jié)約了大量人力成本?！痹趶B門航空公司的職工服務(wù)中心，“e政務(wù)”成為不少員工日常辦理政務(wù)服務(wù)的首選。該中心經(jīng)理張云欣給記者算了一筆“人力賬”：2019年4月至今，廈航職工在“e政務(wù)”上的辦件量達(dá)到7000多件，按照辦理每件事項需耗時半天計算，“e政務(wù)”為廈航職工節(jié)省了幾十萬元的辦事成本。

在廈門市行政服務(wù)中心大廳內(nèi)，幾名市民使用“e政務(wù)”自主服務(wù)一體機辦理業(yè)務(wù)（10月28日攝）。新華社記者 顏之宏 攝

政務(wù)服務(wù)平臺要發(fā)揮作用，核心是后臺數(shù)據(jù)共享，“e政務(wù)”憑什么讓不同部門間愿意互通數(shù)據(jù)？“安全性和零成本是關(guān)鍵?！痹擁椖控?fù)責(zé)人馬翠琳告訴記者，“e政務(wù)”的后臺數(shù)據(jù)在交互過程中，各部門只輸出辦件查詢結(jié)果，而不交換具體數(shù)據(jù)，因此沒有數(shù)據(jù)泄露的隱憂。同時，“e政務(wù)”將單一功能的政務(wù)服務(wù)終端機進(jìn)行模塊整合，改變了過去不同部門在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化過程中反復(fù)投入的窘境。

廈門航空一名員工在該公司職工服務(wù)中心的“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機上打印公積金繳存證明（10月28日攝）。新華社記者 顏之宏 攝

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年以來，“e政務(wù)”已服務(wù)群眾132萬人次，較去年同期提升59%，避免企業(yè)因減產(chǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元，節(jié)省財政開支超4000萬元。