浙江：安吉縣政策解讀實(shí)行“三零”模式深入推進(jìn)政務(wù)公開

安吉縣堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以打造新時(shí)代服務(wù)型政府為目標(biāo)，以零障礙、零盲區(qū)、零距離的“三零”模式政策解讀為抓手，持續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開取得成效。

一、解讀形式多元化，“零障礙”傳播政策主聲音。根據(jù)群眾文化程度和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)差異，采用多種形式將政府出臺(tái)的各項(xiàng)政策加以解讀。一是開設(shè)“吉會(huì)辦”微課堂。除傳統(tǒng)文字解讀和圖片解讀之外，創(chuàng)新在網(wǎng)站、“安吉政務(wù)服務(wù)”官方微信公眾號(hào)上開設(shè)“吉會(huì)辦”微課堂，圍繞企業(yè)群眾辦理的高頻事項(xiàng)，以通俗易懂的視頻解讀方式詳細(xì)直觀地講解相關(guān)政策和辦理流程等，引導(dǎo)群眾、企業(yè)網(wǎng)上辦、掌上辦，通過給大家“敲小黑板”、“劃重點(diǎn)”，讓群眾、企業(yè)辦事少走彎路。截至目前，已發(fā)布“吉會(huì)辦”微課堂42期，政策微視頻7期，累計(jì)閱讀量4萬余次，粉絲數(shù)達(dá)3萬余人。二是在湖州市率先發(fā)布《關(guān)于加快科技創(chuàng)新的十條政策》微視頻。以先進(jìn)的虛擬技術(shù)和MG動(dòng)畫結(jié)合的表現(xiàn)方式，加上主持人簡(jiǎn)潔明快的解說，將政策生動(dòng)具體地展現(xiàn)給受眾，可看性強(qiáng)，便于理解，容易記憶，起到了良好的政策傳播效果。

二、解讀平臺(tái)全方位，“零盲區(qū)”擴(kuò)大政策知曉面。打造以政府門戶網(wǎng)站為主平臺(tái)，政務(wù)新媒體、行政服務(wù)中心等協(xié)同發(fā)力的多渠道全媒體政策解讀平臺(tái)體系。一是依托政府門戶網(wǎng)站，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置政策解讀專欄，集中發(fā)布縣級(jí)政府及其部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的政策文件解讀。二是實(shí)現(xiàn)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端“四端”融合，充分利用政務(wù)新媒體平臺(tái)交流互動(dòng)的傳播特性，加快政策解讀工作，提高政策解讀的知曉度和影響面。三是在縣政務(wù)服務(wù)大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)大廳、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)等人流密集場(chǎng)所全方位設(shè)置綜合自助機(jī)，及時(shí)整理、規(guī)范、上傳相關(guān)政務(wù)信息，方便群眾隨時(shí)隨地查詢最新政策動(dòng)態(tài)、辦事指南和自助辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。今年以來，已提供自助查詢、自助打印和自助申報(bào)等450項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在各種平臺(tái)上通過文字、圖表、視頻等形式解讀相關(guān)政策百余條，行政規(guī)范性文件政策解讀率達(dá)到100%。

三、解讀渠道通下情，“零距離”提高政策通達(dá)率。堅(jiān)持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，不斷擴(kuò)展政務(wù)公開的廣度和深度，完成“被動(dòng)公開”逐步到“主動(dòng)公開”的轉(zhuǎn)變。一是組織政策問答。多次組織政務(wù)服務(wù)窗口人員赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道集中開展政策問答活動(dòng)，耐心細(xì)致地為群眾講解相關(guān)政策和改革動(dòng)態(tài)，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，滿足群眾信息需求，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦，提高群眾政務(wù)參與意識(shí)。二是創(chuàng)新“企業(yè)集中服務(wù)日”活動(dòng)。今年以來，根據(jù)省、市深化“三服務(wù)”要求，結(jié)合該縣工作實(shí)際，創(chuàng)新設(shè)立“企業(yè)集中服務(wù)日”，全縣各部門400余位副科級(jí)以上干部下沉一線，化身服務(wù)專員，上門為企業(yè)講解最新政策并及時(shí)答疑解惑，提供最新的個(gè)性化政策服務(wù)，與企業(yè)心連心、零距離。通過線上和線下相結(jié)合的方式，最大限度方便企業(yè)和群眾“足不出戶”就能精準(zhǔn)地了解到“屬于自己”的政策信息，充分發(fā)揮政策解讀的“杠桿效應(yīng)”，從而進(jìn)一步釋放政務(wù)公開服務(wù)民生職能。