山東:萊陽市拓寬政務(wù)公開渠道打造“智慧醫(yī)?！逼放?

萊陽市拓寬政務(wù)公開渠道打造“智慧醫(yī)保”品牌

為方便參保對(duì)象及時(shí)了解和辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)，萊陽市拓寬政務(wù)公開渠道，全面實(shí)行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、最小化、在線化、生態(tài)化“四化”建設(shè)，及時(shí)向參保對(duì)象公開相關(guān)政策，切實(shí)破解醫(yī)療保障領(lǐng)域信息公開的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”。

一、“線上線下”齊發(fā)力，解群眾最“盼”的事

通過政府門戶網(wǎng)站、公眾號(hào)、電視、宣傳頁等多種渠道，廣泛公開醫(yī)保相關(guān)的政策,讓群眾看得到。優(yōu)化辦事指南,將大廳辦理事項(xiàng)、辦理流程、辦理電話、監(jiān)督電話、咨詢電話全部在網(wǎng)上公開，讓群眾看得懂。樹立和導(dǎo)入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化大廳布局，重組“綜合柜員制”窗口，“一窗受理”醫(yī)保業(yè)務(wù)，合理配備查詢自助服務(wù)設(shè)備，建設(shè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、有序、科學(xué)的醫(yī)保服務(wù)大廳。

二、優(yōu)化制度設(shè)計(jì)，精簡辦理環(huán)節(jié)，做群眾最“怨”的事

推行“極簡”主義，提倡減事項(xiàng)、減流程、減時(shí)間、減次數(shù)。深化服務(wù)流程再造，全面推行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“六統(tǒng)一”，對(duì)職工醫(yī)療保障、居民醫(yī)療保障、協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)三大領(lǐng)域18類34項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng),實(shí)施流程重構(gòu)重塑，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、便捷化服務(wù)、平臺(tái)化操作。

三、推行掌辦服務(wù)，抓群眾最“急”的事

進(jìn)一步拓展“信息化+醫(yī)?！钡臉I(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，將醫(yī)保業(yè)務(wù)搬上了省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、醫(yī)保官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和支付寶小程序，及時(shí)開發(fā)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)“中心端統(tǒng)一受理平臺(tái)”，使醫(yī)保外網(wǎng)申請(qǐng)與中心受理無縫銜接，達(dá)到統(tǒng)一受理、及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“窗口跑”到醫(yī)保業(yè)務(wù)“掌上辦”的成功轉(zhuǎn)變。目前，除醫(yī)療費(fèi)手工報(bào)銷、個(gè)人賬戶資金提取等暫由現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)外，其余15項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。