北京：154臺政務(wù)服務(wù)自助終端家門口服務(wù)市民

前不久，家住豐臺區(qū)的戴祥準(zhǔn)備把名下個(gè)人住房的公積金貸款提前還清，讓他沒想到的是，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在家門口街道政務(wù)服務(wù)大廳的便民自助終端上即能辦理，不用跑到公積金中心排隊(duì)了。自2019年起，154臺自助服務(wù)終端在市、區(qū)、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居逐步投入使用，市民在家門口就可直接辦理公積金、稅務(wù)、社保、醫(yī)保等20余個(gè)部門的179個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，一年多來累計(jì)辦結(jié)量達(dá)22.79萬筆。

為了將政務(wù)服務(wù)納入“一刻鐘生活服務(wù)圈”，2019年北京開始實(shí)施政務(wù)服務(wù)便民自助服務(wù)平臺示范項(xiàng)目。先期按照人口密度大、業(yè)務(wù)需求多、覆蓋層級廣的原則，首批自助服務(wù)終端選在城六區(qū)和通州區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心和部分街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村），一年多的時(shí)間，154臺自助服務(wù)終端進(jìn)駐市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及村居、園區(qū)共計(jì)136個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)16區(qū)全覆蓋，設(shè)在街道、社區(qū)的占八成以上，著力于打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自助終端共上線了調(diào)整公積金貸款月還款額，查詢打印個(gè)人權(quán)益記錄信息、單位職工繳費(fèi)信息等179項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，平臺還為企業(yè)群眾提供北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的預(yù)約、申報(bào)、查詢等服務(wù)，水、氣、寬帶和話費(fèi)繳納等也可以通過該設(shè)備自助辦理。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年3月底，平臺累計(jì)有效訪問量37.32萬次，事項(xiàng)辦結(jié)量22.79萬筆，平均日有效訪問量1060次、日有效辦結(jié)量647筆。其中，社保個(gè)人權(quán)益記錄信息查詢、個(gè)人完稅證明打印等均是市民辦理的高頻業(yè)務(wù)。

為了推進(jìn)自助辦理的“廣度”，本市通過采取“政銀合作”的方式，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐銀行。“現(xiàn)在1204個(gè)建行、工行、農(nóng)行銀行網(wǎng)點(diǎn)2647臺智慧柜員機(jī)上都已搭載政務(wù)服務(wù)。”市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其中，建行、工行、農(nóng)行分別上線199項(xiàng)、63項(xiàng)、66項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

推進(jìn)自助辦理的“深度”也將納入政務(wù)服務(wù)局下一步工作中?！艾F(xiàn)在在自助機(jī)上查詢、繳費(fèi)類業(yè)務(wù)居多，我們將不斷挖掘豐富個(gè)人高頻自助服務(wù)事項(xiàng)，自助終端也將繼續(xù)向基層、銀行網(wǎng)點(diǎn)延伸，特別是輻射農(nóng)村地區(qū)，為企業(yè)群眾提供就近便利的政務(wù)服務(wù)?！笔姓?wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。（記者 任珊）