互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓老年人會(huì)用愿用

優(yōu)化界面、簡化程序、增加功能……一場適老化改造正在推進(jìn)——
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓老年人會(huì)用愿用

目前，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)正在全國范圍內(nèi)有序推進(jìn)。通過優(yōu)化界面、簡化程序、增加功能等方式，不少網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序更加貼近老年人的實(shí)際需求。下一步，要完善適老化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供更多適合老年人使用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及應(yīng)用，讓老年人共享信息化發(fā)展成果。

瀏覽資訊，大字版手機(jī)應(yīng)用程序（APP）讓老年人通過語音交互便能獲取信息；上網(wǎng)購物，量身定制的“長輩模式”讓老年人退換貨更方便；出門打車，專為老年人設(shè)計(jì)的“一鍵叫車”服務(wù)，讓出行不再困難……

為讓老年人樂享數(shù)字化生活，今年1月起，工業(yè)和信息化部在全國范圍內(nèi)開啟為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，集中解決老年人在使用常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、手機(jī)APP時(shí)遇到的問題與障礙，助力老年人群體共享信息化發(fā)展成果。

半年多來，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造總體情況如何？系統(tǒng)性解決老年人觸網(wǎng)問題，還應(yīng)從哪些方面著手？針對(duì)這些問題，記者采訪了工信部信息通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)專家。

一批產(chǎn)品改造完成

覆蓋多個(gè)生活領(lǐng)域

“播放今日奧運(yùn)會(huì)新聞。”話音剛落，手機(jī)里便傳來一段聲情并茂的語音播報(bào)。借助一款大字版APP上線的新功能，山東青島的張大爺打開了在網(wǎng)上獲取資訊的新大門。

一鍵點(diǎn)擊“聽新聞”按鈕，不用打字便能隨時(shí)聽取資訊播報(bào)。今年78歲的張大爺一邊熟練操作，一邊告訴記者：“前幾年患上了帕金森綜合征，手抖得厲害，接打電話都困難，更別說上網(wǎng)了。有了大字版APP，動(dòng)動(dòng)嘴就能聽新聞，特別方便！”

更讓張大爺欣慰的是，依托個(gè)人語音包錄制功能，只需錄入20句話，便能將孫子的聲音錄制成播報(bào)人聲?！懊刻炻犞鴮O子給我播報(bào)新聞，感覺他就陪伴在我身邊，奇妙又開心?！?/p>

不只是手機(jī)APP，不少企業(yè)也加快適老化改造，一批適老化產(chǎn)品和服務(wù)率先落地，覆蓋資訊、購物、出行等多個(gè)領(lǐng)域，在全行業(yè)形成適老化改造的合力。

在傳統(tǒng)電信服務(wù)端，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)于去年年底專門針對(duì)老年人群體上線的“一鍵呼入人工客服”功能，已累計(jì)服務(wù)超3000萬老年客戶；在公共服務(wù)端，北京市人民政府官方網(wǎng)站提供包括語音導(dǎo)航、頁面放大等多種功能，幫助老年人實(shí)現(xiàn)無障礙瀏覽和使用網(wǎng)站服務(wù)；在智能產(chǎn)品終端，部分品牌手機(jī)上線“遠(yuǎn)程協(xié)助”模式，子女可通過遠(yuǎn)程操作老年人手機(jī)界面，直接幫助父母打車、線上掛號(hào)，解決老年人融入信息社會(huì)的難題。

“總體來看，半年來，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展順利，取得階段性成果。”工信部信息通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，多數(shù)政府官網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)包括語音朗讀、語音導(dǎo)航等多種輔助功能。不少老年人常用APP實(shí)現(xiàn)了全版大字體、大圖標(biāo)、大按鈕，同時(shí)開發(fā)上線老年人專屬服務(wù)界面，通過簡化程序、一對(duì)一服務(wù)等舉措幫助老年人共享信息化成果。

據(jù)介紹，預(yù)計(jì)到今年底，首批參與改造的158家網(wǎng)站和手機(jī)APP將全部按照要求完成改造及評(píng)測(cè)，帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙水平提升。老年群體在日常瀏覽新聞、網(wǎng)上購物、社交通信等過程中遇到的困難和障礙將得到解決。工信部也將持續(xù)跟蹤改造效果，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及時(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)中出現(xiàn)的新問題。

部分產(chǎn)品功能不足

適老標(biāo)準(zhǔn)有待完善

“盡管專項(xiàng)行動(dòng)取得一定成效，但在持續(xù)推進(jìn)適老化改造過程中，仍面臨一些問題?！惫ば挪啃畔⑼ㄐ殴芾砭钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說。

一方面，部分企業(yè)參與程度較低，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏老齡視角。

在中國老齡科學(xué)研究中心老齡經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)研究所副所長王莉莉看來，企業(yè)參與適老化改造需要投入專門的人力物力。但在中青年群體仍是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要目標(biāo)客戶的背景下，部分企業(yè)對(duì)老齡社會(huì)及老年人需求的認(rèn)識(shí)不夠深刻，使得產(chǎn)品研發(fā)缺乏老齡視角。

在適老化改造漸成風(fēng)潮后，一些企業(yè)逐漸重視老年群體的信息化需求。今年3月，某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布一則啟事，招募10位老年用戶代表作為產(chǎn)品智囊團(tuán)，參與產(chǎn)品適老化升級(jí)和研發(fā)事項(xiàng)。在充分了解老年用戶的使用場景和現(xiàn)實(shí)困惑后，針對(duì)性推出客服專線和優(yōu)化方案，幫他們更好融入數(shù)字生活?！半S著各界力量深入?yún)⑴c到適老化改造和信息無障礙建設(shè)中，良好的適老發(fā)展環(huán)境將逐步形成。”工信部信息通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

另一方面，適老化標(biāo)準(zhǔn)不完善，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量有待提升。

“前些年，由于缺乏統(tǒng)一的適老化改造國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及終端設(shè)備企業(yè)只能自行制定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場上的適老產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，難以可持續(xù)發(fā)展?！蓖趵蚶虮硎?。

以某款輸入法為例，“目前只能基于手機(jī)設(shè)置的字體大小判斷是否提示用戶開啟‘長輩模式’。”該輸入法業(yè)務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人程坤說，如果要進(jìn)一步優(yōu)化流程，還需有關(guān)部門牽頭制定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)聯(lián)合設(shè)備廠商、操作系統(tǒng)廠商等共同發(fā)力，將適老化改造壁壘打通，從而更精準(zhǔn)地為老年人提供數(shù)字化服務(wù)。

今年4月，工信部印發(fā)通知明確了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范，從文字大小、段落間距、頁面設(shè)置等多個(gè)角度做出重點(diǎn)規(guī)范。工信部信息通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將爭取在此基礎(chǔ)上形成更具指導(dǎo)力和規(guī)范性的國家標(biāo)準(zhǔn)，加快互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及應(yīng)用適老化改造的步伐。

降低老人觸網(wǎng)成本

增加適老產(chǎn)品供給

今年5月公布的第七次人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口占比達(dá)18.7%，與2010年相比，上升了5.44個(gè)百分點(diǎn)。不斷增加的老齡人口，讓適老化改造成為一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，任重而道遠(yuǎn)。

“歸根結(jié)底，老年人使用智能技術(shù)，主要面臨不能用、不會(huì)用、不敢用、不愿用的問題?！痹谥袊磐ㄔ寒a(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所專家王莉看來，需要分階段解決這幾方面的問題，才能讓老年人真正參與到數(shù)字化生活中來。

推出老年人“能用”的智能技術(shù)產(chǎn)品是首先應(yīng)解決的重點(diǎn)。通過推動(dòng)智能終端和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定與實(shí)施，開展終端和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平評(píng)測(cè)，讓越來越多的產(chǎn)品滿足老年人的使用需求。同時(shí)，通過給予老年人通信資費(fèi)優(yōu)惠，推出老年人專屬資費(fèi)套餐，降低老年人觸網(wǎng)成本，讓老年人用得起、用得上。

在此基礎(chǔ)上，要讓老年人“會(huì)用”智能技術(shù)和產(chǎn)品。一方面，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)、手機(jī)終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等推出教老年人使用智能終端產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的手冊(cè)和視頻，通過自家產(chǎn)品平臺(tái)和其他渠道進(jìn)行宣傳推廣。另一方面，鼓勵(lì)有線下門店的企業(yè)設(shè)立適老化體驗(yàn)中心，搭建相關(guān)體驗(yàn)場景，讓老年人有更多的沉浸式現(xiàn)場體驗(yàn)。

“在幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，參與數(shù)字化生活的同時(shí)，安全觸網(wǎng)、健康觸網(wǎng)、放心用網(wǎng)也是需要高度重視的問題?！蓖趵蛘f，有些APP中存在誘導(dǎo)老年人點(diǎn)擊的按鈕、插件，如“做任務(wù)搶紅包”“掃碼開獎(jiǎng)”或“點(diǎn)擊獲得禮品”等，可能會(huì)讓老年人產(chǎn)生依賴性，甚至造成財(cái)產(chǎn)損失。開展APP適老化水平評(píng)測(cè)中，應(yīng)對(duì)此類事項(xiàng)特別關(guān)注，并通過不定期抽查加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)禁企業(yè)利用適老化改造的機(jī)會(huì)，損害老年人合法權(quán)益。

從長遠(yuǎn)來看，讓老年人從“會(huì)用”到“愿用”數(shù)字化產(chǎn)品，在適老化改造之外，增加適老化產(chǎn)品供給才是關(guān)鍵。

“適老化要以老年人需求為根本，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就考慮適老化問題，而不是后期改造?！背汤け硎?，下一步將把適老化理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全生命周期，并納入產(chǎn)品維護(hù)的日常流程中，不斷提升老年人使用體驗(yàn)，真正做到為老年人服務(wù)。（記者 韓鑫）