北京市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于2021年第二季度全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體檢查情況的通報

各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機構(gòu)：

為持續(xù)推動全市政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展，按照《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標、監(jiān)管工作年度考核指標的通知》(國辦秘函〔2019〕19號)和本市有關(guān)工作要求，市政務(wù)服務(wù)局近期組織開展了2021年第二季度全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體檢查。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

一、總體情況

(一)政府網(wǎng)站檢查情況。按照國辦通知相關(guān)要求，組織第三方機構(gòu)對16個區(qū)政府門戶網(wǎng)站和58個市級部門政府網(wǎng)站(包括專項網(wǎng)站)進行了全覆蓋檢查，未發(fā)現(xiàn)不合格網(wǎng)站。

1.區(qū)政府門戶網(wǎng)站檢查情況。各區(qū)政府門戶網(wǎng)站平均得分為125.3分(滿分130分，其中加分指標30分)，比上季度提高0.4分，各區(qū)網(wǎng)站建設(shè)管理規(guī)范性進一步提升。西城區(qū)、海淀區(qū)、房山區(qū)、順義區(qū)、昌平區(qū)、懷柔區(qū)、密云區(qū)得分最高126分，東城區(qū)、朝陽區(qū)、豐臺區(qū)等7個區(qū)得125分，石景山區(qū)、平谷區(qū)得124分，15個區(qū)在本次檢查中沒有扣分。

各區(qū)網(wǎng)站圍繞優(yōu)化服務(wù)、精準解讀等積極探索創(chuàng)新做法：西城區(qū)圍繞生活、出行、工作、文化四個主題推出匯集多個便民功能的政務(wù)地圖，上線“北京金融街”專題，聚焦創(chuàng)新金融服務(wù)，發(fā)布金融發(fā)展數(shù)據(jù)、“雙管家”服務(wù)信息等，助力招商引資。海淀區(qū)、大興區(qū)以短視頻形式提供民生領(lǐng)域、辦事服務(wù)的政策解讀和動畫答疑。海淀區(qū)、房山區(qū)、門頭溝區(qū)圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，開展云解讀直播和“政策宣講直播”“政策公開講”等形式靈活的線上政策解讀活動。順義區(qū)在門戶網(wǎng)站開通政策兌現(xiàn)平臺，助力惠企政策落地。昌平區(qū)上線智能機器人，對接全市統(tǒng)一身份認證平臺，推出事項導辦、辦件查詢、業(yè)務(wù)咨詢等智能應(yīng)用。密云區(qū)挖掘紅色旅游資源，結(jié)合黨史學習教育，上線紅色旅游專題，弘揚紅色文化，傳承革命精神。

2.市級部門政府網(wǎng)站檢查情況。各市級部門政府網(wǎng)站平均得分為99.6分(滿分100分)，比上季度提高0.4分。市發(fā)展改革委、市公安局等43個市級部門網(wǎng)站得滿分。概況信息、機構(gòu)職能、政策文件、政策解讀、解讀比例、辦事服務(wù)、信息提交、辦理答復、一號登錄等18個指標沒有扣分。

(二)政務(wù)新媒體檢查情況。組織各區(qū)、各部門開展專項排查整改，聚焦“僵尸、空殼”、開而不管、過度“娛樂化”、發(fā)布審核不嚴、原創(chuàng)信息少、不回復慢回復、功能不可用等12類問題，全面仔細自查整改，對發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，分類整治，發(fā)現(xiàn)問題賬號64個，均已整改或正在履行注銷程序。按照國辦政務(wù)新媒體單項否決指標，對全市政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體進行全覆蓋檢查。截至2021年6月，全市政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體1683個，其中微博334個、微信911個、移動客戶端33個、其他政務(wù)新媒體405個。政務(wù)新媒體總體合格率為98.3%，其中微博合格率99.4%、微信合格率98.6%、移動客戶端合格率93.9%、其他政務(wù)新媒體合格率97%。各區(qū)政務(wù)新媒體合格率99.3%，其中西城區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)等12個區(qū)合格率100%。各市級部門政務(wù)新媒體合格率96.1%，市發(fā)展改革委、市教委等44個部門政務(wù)新媒體合格率達100%。懷柔區(qū)打造政務(wù)微信公眾號“你問我答”統(tǒng)一互動平臺，對區(qū)內(nèi)45個政務(wù)新媒體賬號互動交流進行集約化管理。市公安局微信賬號均開設(shè)“網(wǎng)上公安”欄目，統(tǒng)一鏈接到“北京警務(wù)”平臺，集中提供業(yè)務(wù)辦理等不同類型的辦事服務(wù)。

(三)“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺檢查情況。“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺于5月重新改版上線，全市政府網(wǎng)站均已按要求規(guī)范嵌入“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺，及時恢復完善工作機制，為網(wǎng)民提供了針對政府網(wǎng)站使用問題及時反饋的渠道，在持續(xù)推進網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)中發(fā)揮重要作用。截至2021年6月底，平臺共反映本市261條留言，涉及全市28個部門和13個區(qū)，相關(guān)部門和區(qū)對網(wǎng)民留言進行了核實、處理和反饋，按期辦結(jié)率為100%。其中，市人力資源社會保障局、市公安局、市市場監(jiān)管局等6家單位收到網(wǎng)民留言數(shù)量合計占全市留言總數(shù)的56.2%，按期辦結(jié)率均為100%。

二、存在的問題

(一)網(wǎng)站規(guī)范建設(shè)制度落實不嚴。部分網(wǎng)站日常巡檢、讀網(wǎng)工作落實不到位，信息內(nèi)容發(fā)布審核機制堅持不嚴。個別網(wǎng)站存在鏈接不可用、內(nèi)容不規(guī)范、更新不及時、整改不到位等問題，有的網(wǎng)站存在季度檢查周期內(nèi)動態(tài)新聞欄目兩周斷更等問題。部分網(wǎng)站名稱顯示不規(guī)范，未在全站頁面頭部區(qū)域顯著展示網(wǎng)站名稱。個別欄目維護不到位，存在“有主題無數(shù)據(jù)”、空白欄目等問題。

(二)網(wǎng)站創(chuàng)新服務(wù)水平不高。部分網(wǎng)站政策解讀質(zhì)量不高，流于形式，存在“為解讀而解讀”問題。在整合網(wǎng)站公開、服務(wù)、互動資源、優(yōu)化便民服務(wù)方面缺乏“一站式”場景化創(chuàng)新應(yīng)用。平臺網(wǎng)站依托集約化平臺資源功能，挖掘數(shù)據(jù)分析，推動專題建設(shè)、服務(wù)提升的有效做法不多。部門網(wǎng)站數(shù)據(jù)開放有待加強，發(fā)布有價值、可供公眾下載利用的數(shù)據(jù)不多。在提供個性化、精準化、智能化的搜索、問答服務(wù)方面探索不夠，用戶體驗有待提高。

(三)政務(wù)新媒體日常監(jiān)督運維不夠。部分政務(wù)新媒體存在更新不及時、互動回應(yīng)差等問題，比如“正警事兒”百家號自3月23日起無更新，“暢游公園”微信服務(wù)號近一個月無更新。部分政務(wù)新媒體信息發(fā)布政務(wù)屬性不強，內(nèi)容質(zhì)量不高，原創(chuàng)內(nèi)容較少。部分單位對“全國政務(wù)新媒體報送系統(tǒng)”填錄工作重視不夠，存在賬號名稱、開設(shè)主體、鏈接地址、賬號聯(lián)系人等賬號信息填寫不完整、不準確、更新不及時等問題，比如“北京經(jīng)偵”微信訂閱號名稱信息不準確、更新不及時。

三、下一步工作要求

(一)健全完善日常管理機制。各區(qū)、各部門要加強組織統(tǒng)籌，落實政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體主管主辦責任，持續(xù)加強對政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體的全流程建設(shè)監(jiān)管，牢牢守住信息內(nèi)容和安全保障底線。全面梳理對照中央和本市有關(guān)工作要求，切實推動工作落實，進一步提升規(guī)范建設(shè)水平。強化發(fā)布審核把關(guān)，堅持先審后發(fā)，強化常態(tài)化巡查，對發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范表述、錯斷鏈等錯漏信息立行立改，維護政府公信力。

(二)持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)。各區(qū)、各部門要持續(xù)創(chuàng)新政策解讀，從全文式解讀向條款式解讀轉(zhuǎn)變，從概覽式解讀向精準化解讀轉(zhuǎn)變，從整體性解讀向要點式解讀轉(zhuǎn)變，切實提升解讀效果。按照全面推行簡單咨詢1個工作日答復制度要求，進一步細化內(nèi)部流程、明確時限要求、健全協(xié)同機制，確保及時答復。加強與集約化平臺協(xié)同，持續(xù)優(yōu)化政府網(wǎng)站功能建設(shè)。創(chuàng)新應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術(shù)，深入分析用戶習慣，推動信息公開、服務(wù)推送和搜索功能的個性化、智能化、集約化，實現(xiàn)信息“一頁盡覽”、搜索“一搜即見”、服務(wù)“一鍵即達”，提升用戶體驗。

(三)進一步加強政務(wù)新媒體建設(shè)管理。各區(qū)、各部門要加強政務(wù)新媒體動態(tài)管理，及時核查更新“全國政務(wù)新媒體報送系統(tǒng)”賬號信息，確保信息準確、完整。按照中央和本市有關(guān)政務(wù)新媒體管理、解決形式主義問題的工作要求，進一步規(guī)范賬號管理，強化常態(tài)化監(jiān)督檢查，集中力量做優(yōu)做強主賬號，加強內(nèi)容保障，對無力保障的賬號堅決清理注銷。持續(xù)推動政務(wù)新媒體與政府網(wǎng)站融合發(fā)展，推進“網(wǎng)上”與“掌上”互通互聯(lián)，不斷提升政府網(wǎng)上履職和治理能力。

對本次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有關(guān)單位要采取措施立即整改，并及時反饋市政務(wù)服務(wù)局。下一季度將重點檢查政策解讀、數(shù)據(jù)開放及開發(fā)利用、互動服務(wù)、政務(wù)新媒體信息核查與整改落實等情況。各區(qū)、各部門要認真做好2021年第三季度政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體自查工作，各區(qū)自查情況請于8月31日前在本區(qū)政府門戶網(wǎng)站公開。

(本文有刪減)