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“小稅滴” “稅小i” “聯(lián)辦平臺”“直通車”……各地稅務(wù)部門依托“大數(shù)據(jù)”“人工智能”等信息技術(shù)，創(chuàng)新開發(fā)推出多種智能辦稅平臺，可實現(xiàn)在線業(yè)務(wù)辦理、在線信息咨詢、“紅利賬單”推送、智能警示提醒等多種功能，納稅人繳費人從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，足不出戶就能享受專業(yè)化服務(wù)，辦稅感受大幅提升。

“小稅滴”提供在線專業(yè)輔導(dǎo)

“今天要不是有‘小稅滴’，我免不了得跑一趟辦稅大廳！”剛剛解決好稅收優(yōu)惠備案問題的王女士發(fā)來一個大大的笑臉，爽朗地表達了感謝。幾乎是在同時，杭州云貸資產(chǎn)管理有限公司辦稅員馬女士也對“小稅滴”們的服務(wù)打了高分：“無論是操作輔導(dǎo)還是政策解答，在這里可以說有求必應(yīng)，‘小稅滴’正是我們企業(yè)茁壯成長最需要的那種甘霖?！?/p>

在國家稅務(wù)總局杭州市拱墅區(qū)稅務(wù)局征納溝通平臺，像她們這樣得到“小稅滴”幫助的納稅人還有很多。大家眼中的“小稅滴”，是個以水滴為原型的卡通形象，而這個親切可愛的卡通形象背后，其實是一支專業(yè)素質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)親和有禮的青年稅務(wù)干部隊伍。

“素質(zhì)優(yōu)良，親和有禮”這個評價，并非“王婆賣瓜自賣自夸”，而是浙江環(huán)晟保險經(jīng)紀有限公司負責(zé)人殷總對“小稅滴”的贊許。浙江環(huán)晟保險經(jīng)紀有限公司主要經(jīng)營保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)，近年來隨著全民保險意識的提高，公司的發(fā)展勢頭也穩(wěn)中有升。為了爭取更大的發(fā)展空間，浙江環(huán)晟保險經(jīng)紀有限公司打算進行股權(quán)架構(gòu)方面的調(diào)整?？擅鎸χ亟M過程中千頭萬緒的涉稅問題，公司內(nèi)部的財會人員都感到無從下手，這讓負責(zé)人殷總犯了難。

抱著“試試看”的心態(tài)，殷總通過手機向“小稅滴”發(fā)送了一條求助信息。令殷總驚喜的是，回應(yīng)不僅來得十分迅速，而且非常專業(yè)。高行動力的“稅滴”團隊派出業(yè)務(wù)專家對企業(yè)進行了上門輔導(dǎo)，打破企業(yè)重組“開頭難”的局面后，他們并沒有就此止步，而是組織專人全程關(guān)注企業(yè)的重組進程。有了在線“小稅滴”的全程陪跑，企業(yè)有問題無需跑大廳、不必“擠”熱線，動動手指就能得到最快最專業(yè)的幫助。

截至今年十月，“稅滴”團隊已解答各類咨詢問題千余條，不但更好更快地解決了企業(yè)涉稅事項上的燃眉之急，更有效緩解了辦稅服務(wù)廳的咨詢壓力。“小稅滴”匯聚成的涓涓細流，為提升拱墅區(qū)納稅服務(wù)質(zhì)效貢獻了最溫暖的新生力量。

“i稅服務(wù)平臺”打通“最后一公里”

呼和浩特市的王先生開了一家商貿(mào)公司，過去他每月都要跑稅務(wù)部門，而從今年7月開始，他在手機上的“i稅服務(wù)平臺”足不出戶就辦理了各項納稅事項。內(nèi)蒙古自治區(qū)推行的“i稅服務(wù)平臺”受到國務(wù)院第六次大督查通報表揚，成為全國減稅降費、深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的典型。

“i稅服務(wù)平臺”今年年初試運行并于7月在內(nèi)蒙古全區(qū)推廣使用。該平臺借助手機等移動互聯(lián)網(wǎng)終端，在網(wǎng)上辦稅的基礎(chǔ)上，優(yōu)化整合現(xiàn)有征納溝通渠道，打通了包括減稅降費在內(nèi)的各項稅收業(yè)務(wù)與納稅人、繳費人之間的“最后一公里”，為納稅人、繳費人提供宣傳培訓(xùn)、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、涉稅事項提醒、推送紅利賬單等個性化服務(wù)。截至目前，全區(qū)已有60萬納稅人、繳費人使用“i稅服務(wù)平臺”，占全區(qū)有效納稅人的60%以上。

在宣傳培訓(xùn)方面，國家稅務(wù)總局內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局通過“i稅服務(wù)平臺”直播等形式開展了6次大規(guī)模減稅降費宣傳培訓(xùn)，培訓(xùn)納稅人和繳費人20萬人次，課程回放5萬多次，總觀看時長達1.55萬小時。通過“i稅服務(wù)平臺”直播方式對目標納稅人和繳費人進行宣傳培訓(xùn)，具有針對性強、效率高、效果好等特點。

在咨詢服務(wù)方面，“i稅服務(wù)平臺”將大量稅收政策集中到一個24小時在線并能自我學(xué)習(xí)的智能機器人“稅小i”中，通過語音或文字咨詢問題，“稅小i”可以給出較為精準而全面的解答。目前，“稅小i”已接受各類涉稅咨詢1.7萬多人次，解答各類涉稅問題3.8萬多條，準確率達到85.26%。通過持續(xù)維護更新服務(wù)內(nèi)容，“稅小i”解答問題越來越準，服務(wù)越來越貼心。

在精準推送方面，根據(jù)納稅人和繳費人的不同需求，以貼標簽方式，詳細分類，將稅收政策點對點精準推送至納稅人和繳費人手機端。目前，已推送33萬余條，使納稅人和繳費人及時獲取稅費業(yè)務(wù)辦理信息，預(yù)知風(fēng)險，做好業(yè)務(wù)辦理規(guī)劃；使稅務(wù)人員及時關(guān)注相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限、結(jié)果以及風(fēng)險。目前“i稅服務(wù)平臺”已實現(xiàn)登記、申報、發(fā)票、認定、備案、違法處置、優(yōu)惠政策7類28項業(yè)務(wù)的提示提醒，提示提醒達114萬次。

在盡享減稅降費紅利方面，內(nèi)蒙古稅務(wù)局在“i稅服務(wù)平臺”中專門開發(fā)了減稅降費紅利賬單功能，推送紅利賬單33萬多次，使納稅人和繳費人能及時掌握繳納的稅費種、繳納的稅費額和減免的稅費額等情況，使納稅人和繳費人更加直觀地體驗到減稅降費紅利。

據(jù)了解，按照推廣計劃，今年年底，內(nèi)蒙古80%以上的有效納稅人、繳費人將使用“i稅服務(wù)平臺”。

“聯(lián)辦平臺”實現(xiàn)企業(yè)快速開辦

國務(wù)院辦公廳最近對全國第六次大督查發(fā)現(xiàn)的32項典型經(jīng)驗做法給予了表揚。其中，“安徽省亳州市搭建企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺實現(xiàn)企業(yè)快速開辦”榜上有名。“聯(lián)辦平臺”由亳州市政府牽頭，國家稅務(wù)總局亳州市稅務(wù)局、數(shù)據(jù)資源管理局、市場監(jiān)管局、銀行等部門聯(lián)合搭建，是一個方便企業(yè)開辦的網(wǎng)上辦事平臺。

“坐在公司里，鼠標一點，半個小時營業(yè)執(zhí)照、印章和發(fā)票申請全部申辦成功！”亳州市寶昌商貿(mào)有限公司負責(zé)人于建國說。前幾天，于建國得知亳州有了企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺，便試著注冊、登錄了一下。在“開辦企業(yè)申請”模塊，他驚喜地發(fā)現(xiàn)，里面有申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、參保登記、印章刻制、申領(lǐng)發(fā)票和銀行開戶五項內(nèi)容，只需提交一份申請資料，五個部門的業(yè)務(wù)便能同時辦理。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，于建國感慨道：“十年前發(fā)票申領(lǐng)時，得拿著一大摞資料到辦稅廳去‘驗舊領(lǐng)新’，去年可以在自助辦稅機上自主申領(lǐng)，今年連門都不用出了，鼠標點一點，電子發(fā)票就‘秒到’?！?/p>

“市區(qū)內(nèi)半天、市區(qū)外一天，申請人即可收到‘新企業(yè)開辦大禮包’。”據(jù)亳州市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負責(zé)人袁浩介紹，亳州企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺于今年8月23日正式上線，企業(yè)開辦只需上網(wǎng)申請一下，后臺工作人員會立刻進行處理辦結(jié)，同時將制作好的營業(yè)執(zhí)照、公章、涉稅資料宣傳冊等郵寄給企業(yè)申請人。

“企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺搭建初期，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)就反復(fù)強調(diào)不搞花哨，搞實用?！辟裰菔衅髽I(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺稅務(wù)局牽頭人、亳州市稅務(wù)局副局長王金剛說。10月下旬，國家電子政務(wù)辦在安徽省數(shù)據(jù)資源管理局上報的“亳州市企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺”創(chuàng)新案例的送閱材料上，作出了“實”字的批示。

據(jù)了解，企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺上線兩個多月以來，累計受理企業(yè)辦事申請1419件、辦結(jié) 1419件，群眾滿意率99.92%，一日辦結(jié)率100%，“最多跑一次”事項占比100%，平均辦事時限縮短64%。

“營商環(huán)境只有更好，沒有最好。”亳州市稅務(wù)局副局長王金剛說，亳州市稅務(wù)局正在聯(lián)手市場監(jiān)督管理局，推進企業(yè)注銷事項實現(xiàn)一個平臺聯(lián)辦。“此項工作年底前能夠?qū)崿F(xiàn)，預(yù)計到2020年，60%以上的涉稅事項都能與其他部門業(yè)務(wù)一網(wǎng)聯(lián)辦?！?/p>

“直通車”成了納稅人的“鐵算盤”

“新一批減稅降費政策實施后，想知道咱企業(yè)這個月減了多少稅，登錄‘直通車’一查就全知道了?！痹趪叶悇?wù)總局陽泉市稅務(wù)局召開的稅企座談會上，陽泉華盛礦用設(shè)備廠有限公司相關(guān)負責(zé)人劉女士高興地說。

劉女士提到的“直通車”，就是陽泉市稅務(wù)局經(jīng)過一個多月的測試、技術(shù)升級后，于9月底上線的“減稅降費直通車”平臺。納稅人只要登錄“陽泉稅務(wù)”微信公眾服務(wù)號，點擊“減稅降費直通車”，輸入納稅人識別號，相關(guān)減稅降費明細分項就一目了然。

座談會上，劉女士一邊將自己的納稅人識別號輸入平臺，一邊向出席座談會的其他企業(yè)財會人員演示使用方法。她說：“我們知道能享受啥優(yōu)惠政策，但具體減了多少稅款，像我們這些會計賬務(wù)不精通的，一時半會兒還真算不出來?！蓖ㄜ嚒闪宋覀兗{稅人的‘鐵算盤’?！?/p>

陽泉市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，隨著減稅降費政策措施的落地，納稅人非常關(guān)注自己能享受的減稅降費“紅利”，有賬可看、有據(jù)可查，動態(tài)掌握每個月的減免數(shù)據(jù)成為納稅人新的需求。陽泉市稅務(wù)局將大數(shù)據(jù)與減稅降費相關(guān)技術(shù)措施相結(jié)合，經(jīng)過緊鑼密鼓地采集數(shù)據(jù)、加工梳理、試運行、精測試，直到推出了能夠“一鍵達”的“減稅降費直通車”。平臺運行后，全市4.5萬余戶納稅人均可通過手機查詢自己的“專屬減稅紅利”和政策依據(jù)。

如今，“減稅降費直通車”正通過各級減稅辦、辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)所管理員、稅干入企輔導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)包片服務(wù)等渠道大力推廣。稅務(wù)部門收集整理納稅人的意見建議、稅務(wù)干部的使用反饋，討論研究完善，進行修改精進。

“納稅人用‘直通車’查出了紅利和依據(jù)，咱們?nèi)绾我材芨咝Ю茫焖俨樵冋吣?？”在一次全市推進減稅降費系統(tǒng)會議中，稅務(wù)干部針對“減稅降費直通車”提出了新的要求。陽泉市稅務(wù)局減稅辦隨即開始升級改造平臺，梳理出涉及25項稅、費種的80個減稅降費政策文件，利用大數(shù)據(jù)思維集成在一起輸入“減稅降費直通車”平臺，全市稅務(wù)工作者均可以按政策適用主體、稅種、政策名稱等的不同分類標準隨時查，隨時用，隨時學(xué)?！爸蓖ㄜ嚒痹诔蔀榧{稅人“鐵算盤”的同時，也成了稅務(wù)人的“政策通”。（來源：浙江日報、光明日報、中國稅務(wù)報、陽泉日報）