上半年全國消協(xié)受理投訴28.6萬件 售后服務(wù)問題占比上升

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴28.6萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近3億元。各級(jí)消協(xié)組織通過不同形式支持消費(fèi)者起訴559件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢近54萬人次。

與上年同期相比，涉及售后服務(wù)、合同、虛假宣傳、安全、假冒、計(jì)量、人格尊嚴(yán)等的投訴比重均有所上升，其中涉及售后服務(wù)問題的投訴上升明顯。上半年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴2.28萬件，占銷售服務(wù)類投訴的53.1%。在遠(yuǎn)程購物中，消費(fèi)者主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以“微商”為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購物等方面。遠(yuǎn)程購物投訴的主要問題集中在：七天無理由退貨難落實(shí)；虛假宣傳；“微商”屬于無實(shí)體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺(tái)的小店，進(jìn)入門檻低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號(hào)逃避法律責(zé)任，消費(fèi)者找不到商家、維權(quán)困難；電視購物商品出現(xiàn)問題后，廠商與電視臺(tái)互相推諉。（記者 杜海濤）