交通運(yùn)輸部發(fā)布12328電話(huà)系統(tǒng)9月考評(píng)結(jié)果

日前，交通運(yùn)輸部完成全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)省級(jí)系統(tǒng)9月運(yùn)行考評(píng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)匯總，總體評(píng)分最高的3個(gè)省份為河北省、江蘇省、新疆維吾爾自治區(qū)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月份，全國(guó)12328電話(huà)系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)166.87萬(wàn)件。信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)三類(lèi)業(yè)務(wù)受理量分別為150.09萬(wàn)件、5.04萬(wàn)件和11.74萬(wàn)件，分別占業(yè)務(wù)總量的89.94%、3.02%和7.04%。

今年9月，全國(guó)12328電話(huà)系統(tǒng)接通平均等待時(shí)長(zhǎng)約為27秒（含導(dǎo)航語(yǔ)音提示時(shí)間），信息咨詢(xún)類(lèi)即時(shí)答復(fù)率為98.67%，限時(shí)辦結(jié)率為95.22%，抽查回訪(fǎng)率為46.66%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為96.21%，全國(guó)12328電話(huà)系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量趨于穩(wěn)定。