北京東城政務(wù)中心推24小時自助服務(wù)

改造后重新開放的東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一層大廳寬敞明亮。記者 和冠欣 攝

本月初，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)過7個月升級改造，重新對外開放，在全市率先推出“24小時自助服務(wù)區(qū)”，實(shí)現(xiàn)了“7天×24小時”不間斷的政務(wù)服務(wù)。

昨天上午，東城居民小李來到位于金寶街的東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，走進(jìn)一層右首的“自助服務(wù)區(qū)”，緊里面并排放著兩臺嶄新的政務(wù)服務(wù)自助機(jī)。小李掏出身份證，放在操作臺指定位置，輸入電話號碼，自助機(jī)一側(cè)的自助柜自動彈開一個小門，小李走過去，拿出來一張簇新的《邊境通行證》。

“我想去西藏玩，要辦邊境通行證。上網(wǎng)一查，東城政務(wù)服務(wù)中心開通自助服務(wù)了，24小時都能辦理。昨天下班吃完晚飯，都夜里9點(diǎn)多了，我過來在這臺機(jī)器上提交了申請，今天早上就收到短信，說辦完可以取了，太方便了！”小李高興地說，“以后辦這些手續(xù)就不用請假了！”

據(jù)介紹，為落實(shí)政務(wù)服務(wù)“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”服務(wù)改革，今年5月起，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開始了全面升級改造。

首先，把在大樓里辦公的部分政府部門遷出，增加對外服務(wù)面積，改造后從原來的3130平方米增加到6560平方米。增設(shè)了業(yè)務(wù)洽談室、聯(lián)合審圖室、自助上網(wǎng)區(qū)、商務(wù)服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等配套，還設(shè)置了閱讀角，提供自助咖啡機(jī)、充電寶等便民服務(wù)。

其次，把分散在各委辦局的政務(wù)服務(wù)，除婚登等專業(yè)大廳外，全部集中到政務(wù)服務(wù)中心，中心新增了18個部門、13個窗口、410項(xiàng)業(yè)務(wù)，升級后的中心共進(jìn)駐了38個部門、717個事項(xiàng)，設(shè)置了58個窗口，全區(qū)非專業(yè)大廳全部入駐，東城居民實(shí)現(xiàn)了辦事由“進(jìn)多門”到“進(jìn)一門”的轉(zhuǎn)變，“找部門”向“找政府”的轉(zhuǎn)變。

同時，中心在一層大廳開設(shè)了“綜合受理窗口”，取消了傳統(tǒng)按部門、按單一事項(xiàng)內(nèi)容設(shè)置窗口的辦事方式，把大廳受理的717個事項(xiàng)整合成15大類，全部納入綜合窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。

“我是來辦理企業(yè)變更服務(wù)的，過去自個兒樓上樓下跑，現(xiàn)在不用了，一進(jìn)大廳，只領(lǐng)一次號，在這兒坐著等就行了?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的石先生告訴記者。

綜合窗口的設(shè)置，解決了傳統(tǒng)按部門設(shè)置窗口忙閑不均和業(yè)務(wù)量少卻無法關(guān)閉窗口的問題，節(jié)省了人力物力，同時群眾辦事從“對多窗”變成“對一窗”。

在一層大廳設(shè)立24小時自助服務(wù)區(qū)，是這次升級改造的一大亮點(diǎn)。自助服務(wù)區(qū)面積約60平方米，沿墻擺放了一圈自助設(shè)備，包括2臺政務(wù)自助服務(wù)機(jī)、2臺工商自助打照機(jī)、1臺自助辦稅機(jī)、1臺政務(wù)服務(wù)大廳自助查詢機(jī)、5臺檔案查詢機(jī)等。2臺政務(wù)服務(wù)自助機(jī)可以對大廳內(nèi)717個事項(xiàng)進(jìn)行自助查詢、自助申報(bào)。下一步，還將增設(shè)公安出入境、人力社保、銀行等自助服務(wù)機(jī)，同時提供與居民生活相關(guān)的水電氣熱繳費(fèi)等便民服務(wù)。

據(jù)東城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任關(guān)波介紹，這次升級改造，東城實(shí)現(xiàn)了全區(qū)政務(wù)服務(wù)的“物理集成”。下一步，東城區(qū)將建立“一表一庫”制度，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)建立“東城區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫”，辦事群眾不用再次次辦事次次填表，同時還將推行送服務(wù)上門、全程電子化等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“化學(xué)融合”，最大限度方便群眾辦事，優(yōu)化營商環(huán)境。（記者 于麗爽）