上海市消保委：共享單車、長租公寓成2018年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

新華社上海1月21日電（記者 周蕊）上海市消保委公布的2018年投訴數(shù)據(jù)顯示，去年共受理投訴207279件，同比上升32.8%，共享單車、長租公寓、在線支付等成為2018年消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，其中，共享單車投訴同比增長高達(dá)4.6倍。

數(shù)據(jù)顯示，共享單車投訴集中爆發(fā)，上海市消保委全年共受理該類投訴44724件，同比增長4.6倍。“押金退還延遲”是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，占該類投訴量比重超八成，不少消費(fèi)者在超過企業(yè)承諾時(shí)限后數(shù)月仍收不到退款。同時(shí)，“系統(tǒng)計(jì)費(fèi)異?！币约啊巴对V響應(yīng)不及時(shí)”問題也備受消費(fèi)者詬病。

居住安全難保障、押金退還不守約、誘導(dǎo)辦理“租金貸”……伴隨長租公寓市場快速發(fā)展，全年消保委共受理該類投訴3167件，同比增長2.2倍。投訴顯示，部分中介服務(wù)機(jī)構(gòu)疏于對(duì)裝修材料及工程質(zhì)量的把控，為壓縮周轉(zhuǎn)時(shí)間，裝修完畢即對(duì)外租賃，造成消費(fèi)者產(chǎn)生身體不適癥狀。還有一些中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)者通過與其合作的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款，以消費(fèi)者的信用風(fēng)險(xiǎn)換取其資金保障，一旦經(jīng)營不善，極易造成消費(fèi)者面臨個(gè)人資金或征信風(fēng)險(xiǎn)。

智能手機(jī)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和支付應(yīng)用的結(jié)合，給人們的生活帶來諸多便利，但也帶來一些新的問題，消保委全年共受理線上支付投訴2808件，同比增長5.4倍。投訴問題主要集中在賬號(hào)盜刷、系統(tǒng)出錯(cuò)以及處置推諉，一些經(jīng)營者往往采取應(yīng)付回避的態(tài)度，不及時(shí)向消費(fèi)者解釋說明，也不給予有效處理。