浙江：瑞安市加快推進(jìn)政府信息查閱點(diǎn)建設(shè)全力打通基層政務(wù)公開“最后一公里”

瑞安市將政府信息查閱點(diǎn)建設(shè)列入市委、市政府重點(diǎn)工作，全面啟動(dòng)政府信息查閱點(diǎn)、政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)拓展工程，著力打通基層政務(wù)公開“最后一公里”，更加方便群眾獲取政府信息。目前，已建成政府信息查閱點(diǎn)92個(gè)，其中市級(jí)查閱點(diǎn)3個(gè)、部門查閱點(diǎn)45個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）查閱點(diǎn)23個(gè)、社區(qū)（村居）及其他人流密集區(qū)域查閱點(diǎn)21個(gè)，查閱點(diǎn)規(guī)模初步實(shí)現(xiàn)市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村居）全覆蓋。

一、把政府信息的“觸角”做深，著力推進(jìn)政務(wù)公開向村（居）和企事業(yè)單位延伸。鑒于大量的政府信息咨詢、查詢發(fā)生在村（居）等基層單位，因此該市在村（居）、企事業(yè)單位及其他人流密集區(qū)域設(shè)立政府信息查閱點(diǎn)。通過電子公開平臺(tái)、微信群等載體，設(shè)置與查閱點(diǎn)功能相匹配的公開內(nèi)容，確保政府信息服務(wù)于民，如在育才社區(qū)查閱點(diǎn)，開通“居務(wù)公開”“政策進(jìn)生活”“網(wǎng)絡(luò)事務(wù)服務(wù)”“公約制度”等貼近群眾生活的專欄，群眾既可以了解財(cái)務(wù)收支、服務(wù)清單以及養(yǎng)老、社會(huì)救助、就醫(yī)就學(xué)等方面內(nèi)容，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急；又可以了解、反饋各項(xiàng)政策落實(shí)情況和社會(huì)反響，為政府決策出謀劃策，推進(jìn)政府與群眾的良好互動(dòng)。目前月查閱量基本穩(wěn)定在1000人次以上，得到群眾普遍好評(píng)，如在創(chuàng)E園區(qū)查閱點(diǎn)，專門提供惠企政策、文創(chuàng)政策、園區(qū)發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息，安排專人解答，確保企業(yè)足不出戶可以“一葉知天下”，杜絕讓查閱點(diǎn)成為一種擺設(shè)。

二、把政府信息的特色做精，著力引導(dǎo)政務(wù)公開內(nèi)容向?qū)嵱眯院吞厣卣?。除?guī)定的政府信息查詢、公開申請(qǐng)和意見投訴辦理等內(nèi)容外，各查閱點(diǎn)還根據(jù)各自不同情況，增加特色服務(wù)和公開內(nèi)容，如衛(wèi)生健康局將查閱點(diǎn)和城市書屋結(jié)合起來，為前來辦事的群眾和醫(yī)護(hù)人員提供休憩場(chǎng)所；在公開內(nèi)容上增設(shè)醫(yī)療信息、掛號(hào)信息和醫(yī)護(hù)人才引進(jìn)、培訓(xùn)、提升政策等板塊，實(shí)實(shí)在在把“醫(yī)”這塊信息做實(shí)、做大。該市公用集團(tuán)公司的查閱點(diǎn)則突出提供公用事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施類信息，增設(shè)供排水、天然氣、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等板塊，群眾可以一站式了解全市公用事業(yè)相關(guān)情況。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后，該查閱點(diǎn)專門開辟欄目，向全社會(huì)公開供水、排水、燃?xì)狻⒁夯蜌獾任镔Y的現(xiàn)狀、日消耗量、調(diào)入量、庫存及價(jià)格變化等相關(guān)信息，在平穩(wěn)市場(chǎng)、穩(wěn)定人心等方面發(fā)揮了重要作用。此外，該市還在政務(wù)服務(wù)中心等一些人流量較大的查閱點(diǎn)開展法律咨詢?nèi)栈顒?dòng)，每季度一次，安排法律顧問提供專業(yè)意見。

三、把政府信息的硬件做全，著力打造政務(wù)公開的“便利店”和示范點(diǎn)。對(duì)每個(gè)查閱點(diǎn)都劃定專門的場(chǎng)所，設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)牌，配置電腦和打印機(jī)等辦公設(shè)備，提供必要的桌椅、文具等，為群眾獲取政府信息提供便利，并在《瑞安日?qǐng)?bào)》和政府門戶網(wǎng)站上對(duì)每個(gè)查閱點(diǎn)的具體地點(diǎn)向全社會(huì)進(jìn)行公告。其次，配備專門的經(jīng)辦人員，實(shí)行AB輪崗，由熟知政務(wù)公開相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的人員兼任，并在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)注姓名及聯(lián)系方式，確保群眾遇到難題時(shí)可以及時(shí)得到幫助。此外，加快政府信息查閱智能化建設(shè)，依托“81890”智慧社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合便民服務(wù)等內(nèi)容，在查詢量較大的場(chǎng)所配備觸控一體查詢機(jī)，融政務(wù)公開于日常生活。同時(shí)，出臺(tái)管理建設(shè)、日常須知等相關(guān)規(guī)章制度，特別是對(duì)查閱點(diǎn)實(shí)行好中選優(yōu)，制訂專門的評(píng)優(yōu)示范文件，給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)和考核加分，著力將硬件條件較好、發(fā)揮作用較大的查閱點(diǎn)打造為全省領(lǐng)先的基層政務(wù)公開示范點(diǎn)。目前已建成部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、便民服務(wù)中心、社區(qū)示范點(diǎn)各1個(gè)，成為該市政務(wù)公開的一面窗口。