浙江：湖州市南潯區(qū)運(yùn)用“五步法” 推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)“雙提升”

南潯區(qū)堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)深度融合，運(yùn)用“五步法”，圍繞公眾關(guān)注熱點(diǎn)，拓展公開(kāi)內(nèi)容，探索公開(kāi)形式，通過(guò)政務(wù)公開(kāi)助力政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“雙促進(jìn)、雙提升”。

第一步，建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范發(fā)布，保障公開(kāi)質(zhì)量。按照政府信息主動(dòng)公開(kāi)要求，細(xì)致梳理公開(kāi)目錄、制定公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，今年4月將基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的26個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域也納入目錄梳理范圍，使公開(kāi)內(nèi)容更全面、更貼近群眾生產(chǎn)生活，截至目前已發(fā)布政策信息169條。積極融合政務(wù)公開(kāi)與“最多跑一次”改革，通過(guò)打通區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)視頻審批系統(tǒng)，強(qiáng)化全流程公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)各鎮(zhèn)間全域通辦。同時(shí)，將政務(wù)公開(kāi)查閱板塊添加到區(qū)、鎮(zhèn)、村的便民服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)自助機(jī)上，讓群眾在“家門口”既能辦理政務(wù)事項(xiàng)，也能查詢政策措施。

第二步，創(chuàng)新載體、優(yōu)化服務(wù)，快速提供信息。建設(shè)啟用企業(yè)服務(wù)專區(qū)，編制《南潯區(qū)企業(yè)服務(wù)e本通》，圍繞企業(yè)從開(kāi)辦到注銷的全周期，梳理公開(kāi)公司設(shè)立、項(xiàng)目報(bào)建的全流程事項(xiàng)，為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。特別是在復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期，專門設(shè)立專窗、派駐專人受理企業(yè)政策兌現(xiàn)事宜，切實(shí)提高政策兌現(xiàn)效率，有效破解政策兌現(xiàn)難題，累計(jì)幫助企業(yè)兌現(xiàn)金額1.51億元。

第三步，廣泛宣傳、豐富解讀，暢通咨詢渠道。打造“潯小優(yōu)”服務(wù)咨詢品牌，從辦事人角度出發(fā)，以科普帖“一問(wèn)一答”的形式，將原辦事指南中法律條例、審批要求等轉(zhuǎn)換成通俗易懂的群眾語(yǔ)言，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦事”。今年累計(jì)刊發(fā)微信公眾號(hào)50余期，解讀政府信息156條，針對(duì)開(kāi)學(xué)、畢業(yè)、統(tǒng)一參保等特定時(shí)段，想群眾所想，急群眾所急，第一時(shí)間精準(zhǔn)推送辦事指南，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感智辦”，有力保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)群眾獲得感。

第四步，創(chuàng)新機(jī)制，廣開(kāi)言路，強(qiáng)化政民互動(dòng)。在練市鎮(zhèn)建立“與鎮(zhèn)長(zhǎng)面對(duì)面”常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，每周五上午由鎮(zhèn)長(zhǎng)面對(duì)面接待群眾來(lái)訪，“零距離”傾聽(tīng)百姓訴求，收集群眾對(duì)本地區(qū)發(fā)展的意見(jiàn)和建議，同時(shí)通過(guò)熱線電話、微信公眾號(hào)和設(shè)在各行政村的“民情信箱”收集解答民意，不斷提升政府效能和服務(wù)水平。目前，已開(kāi)展活動(dòng)51期，共接訪群眾106批199人次，已成功化解75件訴求。

第五步，異地通辦、精準(zhǔn)公開(kāi)，推進(jìn)區(qū)域融合。借助去年建立的政務(wù)服務(wù)跨省自助異地通辦機(jī)制，在江蘇吳江區(qū)、嘉興桐鄉(xiāng)和本地的政務(wù)自助服務(wù)終端上添加政務(wù)公開(kāi)查閱板塊，為跨區(qū)域工作、經(jīng)商人員精準(zhǔn)公開(kāi)政務(wù)事項(xiàng)異地辦理流程和可享受的政策等信息，憑借24小時(shí)開(kāi)放的“市民服務(wù)之窗”，為群眾提供全天候“不打烊”的服務(wù)，為推進(jìn)“長(zhǎng)三角一體化”戰(zhàn)略積極提供了南潯方案。